HO - Kiểm soát viên Xử lý khiếu nại thẻ

1. Tổ chức quản lý và điều hành hoạt động của các nhân sự trực thuộc Bộ phận XLKN thẻ:

• Xây dựng kế hoạch và giao việc cho các nhân sự thuộc quản lý

• Xây dựng quy trình/quy định liên quan đến nghiệp vụ tra soát khiếu nại thẻ nội địa và quốc tế.

• Kiểm tra và nhắc nhở tiến độ công việc hàng ngày của các cấp trực thuộc quản lý

2. Xây dựng, Kiểm soát, điều phối việc tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc khiếu nại giao dịch thẻ của ĐVKD/ Phòng DVKH 24/7.

3. Xây dựng, Kiểm soát, điều phối việc xử lý các nghiệp vụ tra soát khiếu nại giao dịch thẻ trên kênh SLA cho ĐVKD/Phòng DVKH 24/7.

4. Tổ chức triển khai và quản lý công tác xây dựng, ban hành các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động quản lý, giám sát giao dịch & xử lý rủi ro các giao dịch trên kênh số và các giao dịch thẻ, hướng dẫn các đơn vị triển khai trên toàn hệ thống.

5. Quản lý hoạt động xử lý khiếu nại theo các tiêu chuẩn Tổ chức thẻ, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất.

6. Cập nhật những thay đổi quy định của các tổ chức thẻ quốc tế MasterCard/ Visa/ JCB về Chargeback.

7. Cập nhật những quy định về thẻ của Hiệp hội thẻ trong nước và của Ngân hàng nhà nước

8. Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan kinh tế như: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương tự.

• Có kiến thức về các quy định của ngành ngân hàng, các quy định pháp luật có liên quan. Am hiểu về thị trường thẻ ngân hàng.

• Kinh nghiệm làm việc ≥ 04 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng liên quan đến sản phẩm bán lẻ/thẻ ngân hàng. Trong đó có ít nhất 02 năm làm việc ở vị trí Chuyên viên trong lĩnh vực XLKN thẻ

Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ