HO - Chuyên viên Xử lý khiếu nại thẻ

• Đầu mối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về thẻ của Eximbank và/ hoặc sản phẩm của Ngân hàng khác tại hệ thống chấp nhận thanh toán/ thiết bị của Eximbank thông qua các tổ chức thẻ quốc tế và tổ chức chuyển mạch nội địa.

• Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ bộ chứng từ và đối chiếu số liệu trên hệ thống.

• Thực hiện các nghiệp vụ xử lý tra soát giao dịch thẻ trên các chương trình tra soát online của các TCTQT.

• Tiếp nhận, theo dõi và giải đáp, tư vấn, hỗ trợ tác nghiệp đối với các thắc mắc liên quan tới quy trình, quy định, tiến độ và chứng từ nghiệp vụ tra soát.

• Phối hợp Cụm NQTT và ĐVKD quản lý ATM trong các trường hợp khiếu nại giao dịch rút tiền mặt tại ATM.

• Thực hiện các báo cáo số liệu công tác và báo cáo phân tích tỷ trong tra soát hàng tuần, tháng, quý, năm.

• Thực hiện báo cáo tổn thất (nếu có phát sinh) và quản lý tài khoản charge back phụ trách.

• Phối hợp với khách hàng, các bên có liên quan, Ngân hàng bạn hoặc các cơ quan chức năng để xử lý khiếu nại.

• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan kinh tế như: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương tự.

• Có kiến thức về các quy định của ngành ngân hàng, các quy định pháp luật có liên quan. Am hiểu về thị trường thẻ ngân hàng.

• Kinh nghiệm làm việc ≥ 03 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng liên quan đến sản phẩm bán lẻ/thẻ ngân hàng.

Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ