Giám Sát Bảo Hành – After Sales Supervisor

Mô tả công việc

• Lập kế hoạch hoạt động bảo hành theo tháng/ quý/ năm, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

• Xây dựng và giám sát quy trình tiếp nhận – xử lý – bảo hành sản phẩm, phối hợp cùng các chi nhánh.

• Quản lý, tổ chức sắp xếp, bảo quản và điều phối linh kiện, vật tư bảo hành giữa các kho/ chi nhánh.

• Quản trị đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành: phân công công việc, đào tạo, đánh giá năng lực, lộ trình phát triển.

• Đề xuất và triển khai chính sách chăm sóc khách hàng sau bảo hành, nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng.

• Kiểm tra, giám sát hoạt động bảo hành tại các chi nhánh trong phạm vi phụ trách (công tác trung bình 7–10 ngày/ tháng).

• Thu thập thông tin, báo cáo định kỳ và tham mưu cho Ban giám đốc về hoạt động bảo hành.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát bảo hành/ dịch vụ hậu mãi/ kỹ thuật/kho vận/logistics

• Có kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự (>5 người).

• Sẵn sàng đi công tác thường xuyên.

• Kỹ năng tổ chức, điều phối và giải quyết vấn đề tốt.