Logo
  • Pro Profile
  • Jobs
  • Career
    Career PathwayGrowthEducationInspirationPersonality
    Jobs & IndustriesJob SearchResume & PortfolioSalaryWell-being
  • Education
    Online CoursesMasters Programs
  • Resume Builder
  • Corporate Users



  • Jobcadu Logo

    Best career platform for job search, recruitment, career assessment & education

    10,000+

    Jobs

    Jobs Functions

    Administration & Office

    Marketing

    Customer Service

    Information Technology (IT)

    Accounting & Finance

    Human Resources & People

    Production & Supply Chain

    Engineering

    For Job Seekers

    Jobs

    Resume Builder

    Education Resources

    Resume Resources

    For Corporate Users

    Post Jobs

    Pricing

    Resources

    About Us

    Terms of Use

    Privacy Policy


    © 2025 Jobcadu. All rights reserved

    Customer Care Project & Process

    Full-Time
    Bangkok, Thailand
    Posted: June 27, 2024
    Position Details

    Job Summary

         รับผิดชอบในการสนับสนุนงานของศูนย์บริการลูกค้า และพนักงาน ในด้านการปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) และ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการของ กระบวนการใหม่ ๆ (New Project Launch) ตาม Contact Center Enhancement Plan and New Road Map เช่น การทดสอบระบบ การติดตามผลงาน และการทำรายงานเปรียบเทียบผลงาน ต่าง ๆ การทำคู่มือปฎิบัติงาน แนวทางการสนทนา (talk script) ให้เป็นปัจจุบัน รวมถึงงานควบคุมดูแล ทีมฝึกอบรมของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้สามารถพัฒนาเนื้อหา ข้อมูล ให้มีความเหมาะสม และมีมาตรฐานในการใช้เป็นข้อมูลในการแนะนำ หรือจัดการกับปัญหา ได้มีประสิทธิภาพ และจัดให้มีการจัดการอบรม การบริหารการเรียนรู้ในการให้บริการกับพนักงานในฝ่าย ทั้งในด้านเนื้อหา และด้านทักษะการบริการ อื่นๆ ที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน เพื่อให้การบริการเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าภายนอก และพนักงานที่ใช้บริการ HR Phone


    Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

    • ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินงานตามแผนงาน Contact Center Enhancement Roadmap
    • ออกแบบกระบวนการทำงาน และทำข้อมูลด้านต่างๆ ให้ agent เพื่อบริการที่ถูกต้องตามกระบวนการใหม่ ๆ และพัฒนาทักษะที่เหมาะสมสำหรับใช้ในการตอบปัญหาลูกค้าหรือพนักงาน
    • ทบทวน และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่จะใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าหรือพนักงานให้มีความถูกต้อง และเหมาะสม ทั้งด้านภาษา เนื้อหา ระยะเวลาที่จะใช้สื่อสาร
    • รับผิดชอบกระบวนการออกแบบและทดสอบเพื่อให้ Project สามารถนำไปปฎิบัติงานได้ตามแผนงานและกำหนดเวลาที่กำหนด (Test & UAT)
    • ติดตามผลและประมวลผลประสิทธิภาพของ project/product ที่เพิ่มเติมใหม่โดยการออกแบบรายงาน ดูผลงาน วิเคราะห์ process gap เพื่อที่การปรับปรุง และ ควบคุมให้อยู่ในการทำงานที่ถูกต้อง
    • มีหน้าที่กำกับดูแล และประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ในด้านข้อมูล เนื้อหา เพื่อควบคุมเรื่องกฎระเบียบ ข้อบังคับ และรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการงานต่างๆ เพื่อใช้ตอบปัญหาลูกค้า หรือพนักงานได้อย่างครบถ้วน และรวดเร็ว และมีความทันสมัยเหมาะสม
    • ปรับปรุงกระบวนการ ผลการปฏิบัติงานของพนักงานในศูนย์บริการ KK (พนักงานรับโทรศัพท์) และระบุทักษะ หรือความรู้ที่จำเป็นต้องพัฒนาร่วมกับหัวหน้างานต่างๆ ผ่านคู่มือ, แนวทางถามตอบ , Work flow ของแผนกและระหว่างแผนกที่มีความเกี่ยวข้องในการให้บริการลูกค้าในแต่ละผลิตภัณฑ์และโครงการใหม่ๆ
    • ฝึกอบรมกระบวนการใหม่ ๆ ที่ธนาคารพัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มการบริการให้ลูกค้า


    Qualifications / คุณสมบัติ

    • ปริญญาตรี สาขาการเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
    • มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการเงินการธนาคาร หรือ Contact Center อย่างน้อย 10 ปี หรือทำงานในธนาคารอย่างน้อย 5 ปี


    Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

    • มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับงานด้านการเงินการธนาคาร หรือ ได้บริหารจัดการ Contact Center หรือทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) 
    • มีความรู้ ในผลิตภัณฑ์ ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางในการการบริหารและป้องกันความเสี่ยงของธนาคาร
    • มีความสามารถในการประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ 
    • มีความสามารถในการบริหารจัดการ การสื่อสาร การเขียนบทสนทนา การสอน การวางแผน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การเจรจาต่อรอง การประสานงาน 
    • มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษทั้งการพูด อ่านและเขียนภาษาอังกฤษอยู่ในระดับที่ดี
    • มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์และการใช้โปรแกรมประยุกต์พื้นฐาน
    • มีความริเริ่มสร้างสรรค์ และพัฒนากระบวนการทำงาน



    Skills
    Project
    Contact Centers
    Finance and Accounting
    Process Improvement

    Functions
    Accounting & Finance

    Job Overview

    Job Type:

    Full-Time


    Company

    Kiatnakin Bank logo

    Kiatnakin Bank

    104 active jobs

    Industry:

    Banking & Finance

    Ready to Apply?

    Submit your application now and take the next step in your career journey.

    Similar Jobs

    SALA Hospitality Group

    SALA Hospitality G...

    11 months ago

    AR & GCR Officer - Bangkok

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Global Power Synergy

    Global Power Syner...

    about 1 year ago

    Assistant Finance Manager - Capital Finance

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    SCB Asset Management

    SCB Asset Manageme...

    12 months ago

    Selling Agents Department

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Bangkok life

    Bangkok life

    about 1 year ago

    เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินและนโยบายบัญชี

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Kiatnakin Bank

    Kiatnakin Bank

    11 months ago

    Auto Finance Operational Risk Management

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Process Improvement
    Accounting & Finance
    Global Power Synergy

    Global Power Syner...

    about 1 year ago

    Finance officer – Financial Planning and Valuation

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Jobcadu Thailand

    Jobcadu Thailand

    over 1 year ago

    Finance Operations (SPX Express)

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Global Power Synergy

    Global Power Syner...

    about 1 year ago

    Assistant Finance Manager - Treasury Management

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Dusit Hotels and Resorts

    Dusit Hotels and R...

    about 1 year ago

    Senior Manager – Portfolio Management

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance
    Kiatnakin Bank

    Kiatnakin Bank

    about 1 year ago

    Senior Personal Financial Advisor

    No experience
    Bangkok, Thailand

    Salary

    Let's discuss

    Skills & Functions

    Finance and Accounting
    Accounting & Finance