Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp

1. Thực hiện vận hành hiệu quả
- Xử lý các giao dịch có tính chất phức tạp, đảm bảo tốc độ và tính chính xác, tuân thủ và minh bạch trong toàn bộ quy trình vận hành.
- Đảm bảo tất cả các giao dịch, xử lý dữ liệu và báo cáo vận hành đạt chuẩn về chất lượng và tốc độ.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến vận hành từ khách hàng hoặc các bộ phận khác, đáp ứng sự hài lòng cao từ các đối tượng thụ hưởng dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình vận hành đáp ứng tuân thủ quản trị rủi ro nhưng đồng thời hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

2. Cải tiến quy trình vận hành
- Phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện các điểm chưa tối ưu  và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Thực hiện các dự án cải tiến nhằm giảm thiểu thời gian xử lý, lỗi sai và chi phí vận hành.
- Tham gia vào các dự án tích hợp công nghệ để nâng cao hiệu quả làm việc và giảm khối lượng công việc lặp lại.
- Xây dựng và cập nhật các tài liệu vận hành chuẩn (SOP) cho từng dịch vụ thuộc mảng khách hàng doanh nghiệp.

3. Quản trị rủi ro
- Tham gia đánh giá các rủi ro vận hành liên quan đến các giao dịch lớn, có yếu tố pháp lý hoặc tài chính phức tạp.
- Thiết kế các tiêu chuẩn vận hành, công cụ và biện pháp kiểm soát rủi ro nhằm tăng tính đồng bộ và giảm thiểu sai sót.

4. Đào tạo và hỗ trợ nội bộ
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới hoặc các thành viên trong nhóm về các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các cải tiến mới.
- Chia sẻ kinh nghiệm, thực hành tốt nhất (best practices) trong nhóm để nâng cao hiệu quả vận hành và cải tiến liên tục.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, hoặc lĩnh vực liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành tài chính, ngân hàng, chứng khoán hoặc quản trị cải tiến quy trình.

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

• Am hiểu về các sản phẩm tài chính,  quy trình vận hành chứng khoán, đặc biệt trong mảng khách hàng doanh nghiệp (IB , Trading, Custody).

• Có kinh nghiệm vận hành về Trái Phiếu, soạn thảo và quản lý hồ sơ tài liệu tốt.

• Am hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực tài chính, chứng khoán.

• Tư duy phân tích.

• Tư duy hệ thống.

• Kỹ năng sử dụng AI và big data.

• Năng lực quan sát và nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân vấn đề, đánh giá cơ hội/rủi ro của vấn đề và hướng giải quyết.

• Năng lực chủ động học hỏi và nghiên cứu

• Năng lực làm việc theo chuẩn mực, năng lực cộng, năng lực truyền thông và tự tạo động lực.

• Năng lực liên tục cải tiến và làm mới.

4. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C). 

LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI 

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp. 

• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức. 

2. Tổng thu nhập theo năng lực 

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 

• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm. 

3. Chế độ đãi ngộ 

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động. 

• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại. 

• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.