Chuyên viên Tư vấn

🧳 Trước chuyến đi

• Gặp mặt trực tiếp hoặc tư vấn online với khách hàng tiềm năng.

• Phân tích nhu cầu, lối sống, cảm xúc để thiết kế tour bespoke phù hợp.

• Phối hợp với bộ phận thiết kế sản phẩm để cá nhân hóa hành trình.

• Tư vấn, thuyết phục khách chốt booking và phối hợp đặt dịch vụ.

🌍 Trong chuyến đi

• Theo dõi tiến trình thực tế và trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực.

• Duy trì kết nối, xử lý nhanh các tình huống phát sinh.

• Phối hợp với điều hành và đối tác tại điểm đến để đảm bảo dịch vụ trơn tru.

🎁 Sau chuyến đi

• Gửi thư cảm ơn và quà tặng hậu mãi.

• Thu thập và phân tích chỉ số NPS để đánh giá mức độ hài lòng.

• Thiết lập quan hệ chăm sóc cá nhân dài hạn, giới thiệu ưu đãi riêng cho khách hàng.

✨ Phát triển thương hiệu cá nhân

• Duy trì hình ảnh đẳng cấp, sang trọng khi tiếp xúc khách.

• Tham gia nội dung truyền thông, đào tạo nội bộ và sự kiện PR theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc

🎓 Trình độ & Kinh nghiệm

• Thành thạo tiếng Anh (ưu tiên thêm tiếng Pháp hoặc Nhật).

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp hoặc du lịch.

• Hiểu biết sâu về điểm đến, khách sạn, ẩm thực và phong cách sống cao cấp.

• Kinh nghiệm sale B2C & B2B.

🛠️ Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo công cụ CRM, nền tảng định tuyến và đặt dịch vụ quốc tế.

• Giao tiếp tinh tế, có khả năng kể chuyện và tạo cảm xúc.

• Nhạy bén trong xử lý yêu cầu và tình huống bất ngờ.

💼 Phẩm chất cá nhân

• Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn, tác phong sang trọng.

• Tỉ mỉ, trách nhiệm, kiên nhẫn.

• Phong thái chuyên nghiệp, tự tin, có gu thẩm mỹ.

• Tư duy chăm sóc và phục vụ khách hàng xuất sắc.