Chuyên viên IT Helpdesk

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho người dùng cuối, giải quyết các sự cố phần cứng và phần mềm tại văn phòng Hà Nội theo yêu cầu của bộ phận IT khu vực; hỗ trợ người dùng cuối sử dụng các ứng dụng CNTT dựa trên đám mây và đóng góp vào việc mở rộng và tích hợp công nghệ trong công ty; chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng; thực hiện bảo trì định kỳ thiết bị CNTT; tham gia quản lý cấu hình hệ thống và quản trị cơ sở hạ tầng CNTT; hỗ trợ và quản lý phần cứng và phần mềm Apple, bao gồm MacBook và iMac; vận hành và quản lý thiết bị phòng họp và hệ thống hội nghị truyền hình; phối hợp giữa hai văn phòng cho các sự kiện video, hội nghị và cuộc họp cấp quản lý; hợp tác với các nhóm IT cấp 2 khu vực và nhà cung cấp/đối tác bên ngoài để giải quyết các yêu cầu liên quan đến CNTT; khắc phục sự cố phần cứng/phần mềm (hợp tác với bên thứ ba và các nhóm nội bộ); xử lý việc mua sắm, thiết lập và phân phối thiết bị CNTT; quản lý kho tài sản CNTT; ghi lại sự cố và làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để giải quyết các sự cố liên quan đến thiết bị và thay thế linh kiện cho thiết bị CNTT được liệt kê (ví dụ: Logitech, Google Chrome-box, v.v.); gửi báo cáo hàng tuần và hàng tháng cho người giám sát; thực hiện các nhiệm vụ khác do trưởng bộ phận phân công; thể hiện sự đồng cảm và mang đến sự tương tác và trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng/khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc (cả trực tuyến và ngoại tuyến).