Chuyên Viên Hỗ Trợ Kênh 24/7 - Khối Vận Hành

Mô tả công việc

1. Tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng cá nhân thông qua các kênh tương tác điện thoại/email/webchat/facebook và thực hiện:

Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của SeABank.
Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ của SeABank.
Xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của SeABank theo hướng dẫn/quy trình/quy định cung ứng sản phẩm của SeABank.
Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh SeABank trong phạm vi thẩm quyền được phân công/quy định.

2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:

Nhập liệu đầy đủ báo cáo nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận vào chương trình Note Contact Center.
Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm dịch vụ của SeABank.
Thực hiện theo dõi các báo cáo phản hồi kịp thời đến quản lý , các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
Chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của SeABank.

3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do quản lý phân công từng thời kỳ.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

2. Kinh nghiệm công tác:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ tại các ngân hàng, tổ chức tài chính/ tổ chức có quy mô, uy tín tương đương trong lĩnh vực chuyên môn của vị trí chức danh.

3. Kiến thức:

• Có chuyên môn vững chắc về sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng.

• Am hiểu cách hoạt động của các nhóm đối tượng khách hàng đặc thù đồng thời nắm vững chuyên môn nghiệp vụ về dịch vụ cho khách hàng.

• Nắm vững luật và quy định chung của Ngân hàng nhà nước cũng như SeABank.

• Am hiểu các kiến thức về pháp luật và quản trị rủi ro.

4. Các yêu cầu khác:

• Ưu tiên ứng viên có Khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng,

• Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.

• Có thể thực hiện làm việc theo ca luân phiên 24/7.