Chuyên viên Hỗ trợ kênh 24/7 - Khối Vận hành

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

• Tương tác với khách hàng cá nhân qua các kênh: điện thoại, email, webchat, Facebook.

• Cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của SeABank.

• Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh liên quan đến giao dịch và sản phẩm dịch vụ.

• Thực hiện tra soát giao dịch theo quy trình cung ứng sản phẩm của SeABank.

• Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng và chi nhánh trong phạm vi thẩm quyền.

2. Công việc hỗ trợ

• Nhập liệu báo cáo nội dung cuộc gọi vào hệ thống Note Contact Center.

• Chủ động cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm dịch vụ.

• Theo dõi, phản hồi kịp thời các vấn đề phát sinh đến cấp quản lý.

• Đề xuất ý kiến cải tiến liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quy định nội bộ.

3. Nhiệm vụ khác

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý từng thời kỳ.

🎯 YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc.

Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc tổ chức có quy mô tương đương.

Kiến thức chuyên môn

• Nắm vững sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng.

• Hiểu rõ đặc điểm các nhóm khách hàng và nghiệp vụ dịch vụ khách hàng.

• Nắm vững quy định của Ngân hàng Nhà nước và SeABank.

• Am hiểu pháp luật và quản trị rủi ro.

Yêu cầu khác

• Thành thạo tin học văn phòng.

• Cam kết, tâm huyết, trách nhiệm, chủ động.

• Có khả năng làm việc theo ca luân phiên 24/7.

🛠️ KỸ NĂNG

Chuyên môn

• Nắm bắt sản phẩm dịch vụ.

• Hiểu quy trình vận hành sản phẩm.

• Nhận định và xử lý tình huống phát sinh.

Cốt lõi

• Giao tiếp và xử lý yêu cầu qua điện thoại.

• Đàm phán, thuyết trình.

• Khai thác và chăm sóc khách hàng.

• Xây dựng và phát triển mối quan hệ.

• Lập kế hoạch, quản lý thời gian.

• Làm việc hướng tới kết quả.

💰 QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện.

• Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

• Môi trường làm việc năng động, nhiều hoạt động văn hóa nội bộ.

📍 ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC

Hội sở SeABank Số 25 Trần Hưng Đạo, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội.