Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Bất Động Sản

Mô tả chung - Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động thu hồi công nợ, đảm bảo tỷ lệ thu tiền đến hạn và giảm nợ quá hạn. - Phân tích, đánh giá rủi ro nợ xấu và đề xuất giải pháp xử lý. - Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong thu hồi công nợ. Trách nhiệm chính 1. Giám sát công nợ, đốc thúc nhân viên thu hồi đảm bảo tỷ lệ thu tiền đến hạn, đảm bảo các công đoạn (kiểm tra, nhắc nợ, ra thông báo, xác nhận thanh toán, …) được thực hiện đúng & đủ (30%) - Giám sát việc soạn thảo, phát hành thông báo thanh toán và liên hệ với khách hàng để đôn đốc thanh toán. - Kiểm tra và xác nhận tình hình thanh toán cho các phòng ban liên quan. - Đảm bảo việc phát hành Xác nhận thanh toán theo yêu cầu của khách hàng. - Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ file cứng/file mềm lên ổ chung, Landsoft theo dự án. - Giám sát việc theo dõi, lưu trữ bill báo phát thông báo qua chuyển phát nhanh. - Đảm bảo quản lý và bảo mật thông tin khách hàng 2. Xử lý nợ quá hạn (30%) - Chỉ đạo và phân tích, đánh giá rủi ro nợ xấu, xác định khách hàng có nguy cơ cao. - Giám sát việc lập danh sách và theo dõi khách hàng có lịch sử nợ chậm, mất khả năng thanh toán. - Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Luật sư/Kế toán/Quan hệ Khách hàng để xử lý nợ xấu. - Đàm phán và đưa ra phương án xử lý linh hoạt, phù hợp với tình hình khách hàng. 3. Giải quyết đề nghị khách hàng (10%) - Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến công nợ. - Giám sát việc thực hiện & theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan thu hồi công nợ như gia hạn thanh toán/Miễn-giảm lãi phạt chậm thanh toán/ thanh lý hợp đồng/chuyển nhượng/hoàn tiền thanh toán dư. - Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất phương án giải quyết đề nghị/khiếu nại và trình cấp quản lý. - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. 4. Báo cáo và dự báo (10%) - Lập báo cáo định kỳ về tình hình thu hồi nợ, tỷ lệ nợ xấu, thời gian thu hồi nợ. - Phân tích, dự phóng dòng tiền thu hàng tháng/hàng quý. - Thực hiện báo cáo KPI thu nợ, tỉ lệ xử lý nợ quá hạn và các báo cáo khác. 5. Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của quản lý (10%).