Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tiểu Thương

1. Hiểu khách hàng & quản lý danh mục

• Thu thập, phân tích thông tin Tiểu thương tiềm năng và hiện hữu để nắm rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường và năng lực tài chính.
• Chăm sóc, phát triển và mở rộng quan hệ từ danh mục được giao, đánh giá hiệu quả và khai thác tệp khách hàng tiềm năng.
• Khai thác nhu cầu tài chính toàn diện (sản phẩm phi tín dụng, tín chấp & thế chấp) và thực hiện bán thêm, bán chéo.
• Phân tích sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng và các chỉ số tài chính để đánh giá sức khỏe tài chính.

2. Hiểu sản phẩm & chính sách giá

• Am hiểu sản phẩm, giải pháp và chính sách giá dành cho Khách hàng Tiểu thương.
• Chọn chính sách giá phù hợp để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
• Đề xuất và tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá với Hội sở.

3. Tư vấn, bán hàng & dịch vụ

3.1. Lập kế hoạch

• Xây dựng kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục.

3.2. Triển khai

• Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu dựa trên am hiểu khách hàng và diễn biến thị trường.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo cam kết (TAT, SLA) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.3. Quản lý thực thi

• Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh kịp thời kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng.

4. Quản trị rủi ro

4.1. Rủi ro tín dụng

• Quản lý rủi ro tín dụng đầu cuối cho danh mục khách hàng.
• Thẩm định, đề xuất và trình duyệt tín dụng tuân thủ quy trình.
• Kiểm tra sau vay, phát hiện sớm dấu hiệu rủi ro và tuân thủ quy định kiểm soát.
• Quản lý thu nợ và tham gia xử lý nợ theo quy định.

4.2. Rủi ro hoạt động

• Thực thi và tuân thủ quy định quản trị rủi ro hoạt động.
• Chủ động nhận diện rủi ro và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

5. Quản lý hiệu quả

• Đảm bảo danh mục khách hàng đạt hiệu quả theo chỉ tiêu và định hướng của Techcombank.
• Theo dõi chặt chẽ kết quả kinh doanh so với mục tiêu được giao.

6. Vận hành

• Thực hiện các công việc vận hành đúng quy trình và hướng dẫn.
• Chủ động đề xuất cải tiến quy trình tới cấp quản lý.

7. Tổ chức & Nhân sự

• Phát triển năng lực cá nhân để hoàn thành tốt vai trò và nhiệm vụ.
• Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan để đạt mục tiêu chung.

8. Công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công và định hướng của Ngân hàng.