Chuyên Viên Cao Cấp- Phối Hợp Vận Hành Bán Lẻ

Mô tả công việc

1. Theo dõi và hỗ trợ nhân sự Chi nhánh/HTCH áp dụng đúng các Quy trình/Quy định vận hành bán lẻ

• Xây dựng, cập nhật các quy trình/quy định.

• Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân sự.

• Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ, báo cáo các trường hợp vi phạm.

2. Nhận diện và xử lý rủi ro tuân thủ quy trình/quy định tại Chi nhánh

• Phân tích dữ liệu, báo cáo, khảo sát để nhận diện rủi ro tiềm ẩn.

• Đảm bảo tuân thủ, phát hiện và cảnh báo sớm các dấu hiệu vi phạm.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (TTQTRR&TT, K.NNL) để điều tra, xử lý vi phạm và đề xuất biện pháp khắc phục.

3. Xây dựng và triển khai chương trình Đào tạo về Quy trình/Quy định

• Phân tích nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình phù hợp.

• Phối hợp xây dựng tài liệu, lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu quả.

• Tổ chức đào tạo, đánh giá kết quả, theo dõi việc áp dụng quy trình sau đào tạo.

4. Tổng hợp, phân tích và báo cáo việc tuân thủ tại các Chi nhánh

• Thu thập, phân tích dữ liệu về việc tuân thủ quy trình/quy định.

• Đánh giá hiệu quả các quy trình/quy định hiện hành.

• Xây dựng báo cáo định kỳ, báo cáo chuyên đề, đề xuất giải pháp cải tiến gửi bộ phận Tối ưu vận hành.

5. Soạn thảo thông báo và hướng dẫn xử lý sự cố phát sinh tại cửa hàng

• Lập kế hoạch truyền thông, xây dựng nội dung thông báo rõ ràng, chính xác.

• Phối hợp với các phòng ban/chi nhánh để thông báo kịp thời về các sự cố.

• Xây dựng quy trình xử lý sự cố thường gặp, hỗ trợ cửa hàng trong xử lý sự cố.

6. Tham gia dự án xây dựng, cải tiến và đổi mới quy trình/quy định tại Chi nhánh/HTCH

• Phối hợp với các phòng ban liên quan trong xây dựng, triển khai dự án.

• Đóng góp ý kiến, đề xuất cải tiến, đổi mới quy trình/quy định.

• Thực hiện nhiệm vụ được giao trong dự án, theo dõi tiến độ, báo cáo kết quả.

7. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp

• Tiếp nhận, làm rõ yêu cầu công việc từ quản lý.

• Báo cáo tiến độ, kết quả thực hiện.

• Chủ động đề xuất các giải pháp thực hiện công việc.

• Yêu cầu công việc

• Bằng cấp: Đại học (Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Luật)

• Trình độ ngoại ngữ: Anh văn giao tiếp (nếu cần)

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 4 năm ở vị trí tương đương, có tố chất kinh doanh.

• Kỹ năng công việc:

  • Thành thạo tin học văn phòng (MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint,...)

  • Hiểu rõ các yêu cầu hoạt động vận hành hệ thống.

  • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ phân tích dữ liệu (Power BI,...) và các phương pháp thống kê.

• Kỹ năng mềm:

  • Lập, kiểm soát, theo dõi kế hoạch công việc.

  • Tổ chức triển khai, hướng dẫn hệ thống.

  • Phân tích dữ liệu, nhận diện hiện trạng và rủi ro.

  • Giải quyết vấn đề bằng logic, nhìn nhận vấn đề đa chiều, phân tích dựa trên dữ liệu.

  • Quản lý thời gian, xử lý nhiều tác vụ, đảm bảo tiến độ.

  • Làm việc chính xác với dữ liệu chi tiết.