[Chubb Life] Senior Manager, Quality Assurance

Dẫn dắt và nâng tầm hoạt động của Chức năng Đảm bảo Chất lượng Đại lý (QA), chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng cho toàn bộ hoạt động tuyển dụng và vận hành đại lý, nhằm đảm bảo tuân thủ, hiệu quả và bền vững.
To lead and elevate the Agency Quality Assurance (QA) function, responsible for designing, implementing, and overseeing quality management systems across agency recruitment and operational activities, ensuring compliance, effectiveness, and sustainable growth.

Nhiệm vụ/Responsibilities

• Phát triển và triển khai chiến lược QA, tích hợp các tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động hàng ngày, thúc đẩy văn hóa chất lượng trong toàn bộ hệ thống.
  Develop and implement QA strategy, embedding quality standards into daily operations and fostering a culture of quality.

• Giám sát quy trình tuyển dụng và vận hành đại lý, đảm bảo tuân thủ SOP, quy định pháp luật và tiêu chuẩn nội bộ.
  Oversee recruitment and agency operational processes, ensuring compliance with SOPs, regulations, and internal standards.

• Phân tích dữ liệu và báo cáo chất lượng, xác định xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải tiến, trình bày báo cáo định kỳ cho lãnh đạo cấp cao.
  Analyze QA metrics and reports, identify trends, root causes, and opportunities for improvement, and present findings to senior leadership.

• Hợp tác với Khối Tuân thủ (Compliance), Quản trị rủi ro (Risk Management) và các bộ phận chức năng để nâng cao hiệu quả QA.
  Collaborate with Compliance, Risk Management, and cross-functional teams to strengthen QA effectiveness.

• Kết nối các cuộc điều tra về sự cố chất lượng, điều phối hành động khắc phục và phòng ngừa.
  Facilitate investigations into quality failures, coordinating corrective and preventive actions with relevant teams.

• Phát triển kế hoạch dự phòng để xử lý các vấn đề chất lượng tiềm ẩn.
  Develop contingency plans to address potential quality issues.

• Cập nhật xu hướng ngành, thay đổi quy định và công nghệ để giữ vững tính cạnh tranh.
  Stay updated on industry trends, regulatory changes, and technologies to maintain competitiveness.

• Các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
  Other tasks assigned by Line Manager.

Qualifications

• Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Bảo hiểm hoặc các ngành liên quan.
  Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, Insurance, or related field.

• Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành Agency, chính sách thù lao đại lý, QA, trong đó có kinh nghiệm quản lý cấp cao tại ngành bảo hiểm nhân thọ hoặc tài chính.
  Minimum 7–10 years of experience in Agency, compensation, agency operations, QA, including senior management experience within life insurance or financial services.

• Hiểu biết sâu về sản phẩm bảo hiểm, yêu cầu pháp lý và tiêu chuẩn ngành.
  Strong understanding of life insurance products, regulatory requirements, and industry standards.

• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng diễn giải dữ liệu phức tạp để đưa ra quyết định chính xác.
  Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex data and make sound decisions.

• Khả năng xây dựng chiến lược QA, triển khai chương trình và thúc đẩy cải tiến liên tục.
  Proven ability to develop QA strategy, execute programs, and drive continuous improvement.

• Kỹ năng giao tiếp và hợp tác đa chức năng hiệu quả.
  Excellent communication and cross-functional collaboration skills.

• Khả năng lãnh đạo, quản lý nhiều dự án và tạo ảnh hưởng ở cấp quốc gia.
  Proven leadership in managing multiple projects and influencing at the national level