Mục tiêu:
Trưởng Bộ phận Quản lý Sản phẩm Số – FEOL sẽ lãnh đạo việc phát triển chiến lược, triển khai và cải tiến liên tục nền tảng FE Online (FEOL), trải nghiệm cho vay kỹ thuật số tự phục vụ cốt lõi của FE Credit. Vai trò này chịu trách nhiệm thúc đẩy tầm nhìn sản phẩm kỹ thuật số, tăng cường sự tương tác của người dùng và đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch để hỗ trợ sự chuyển đổi của FE Credit thành một ngân hàng kỹ thuật số thống nhất nhắm đến khách hàng đại chúng và thu nhập thấp của Việt Nam.
Trách nhiệm chính:
- Chiến lược & Lộ trình Sản phẩm
- Xác định và làm chủ tầm nhìn sản phẩm dài hạn và lộ trình cho FEOL phù hợp với chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của FE Credit.
- Ưu tiên các tính năng và cải tiến sản phẩm dựa trên giá trị kinh doanh, phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.
- Chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành KPI rõ ràng và theo dõi hiệu suất sản phẩm.
- Phát triển & Triển khai Sản phẩm
- Dẫn dắt các đội nhóm đa chức năng bao gồm UX/UI, kỹ thuật, dữ liệu và vận hành để cung cấp các tính năng và dịch vụ kỹ thuật số đúng thời hạn và trong phạm vi.
- Đảm bảo các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và các phương pháp hay nhất về kỹ thuật số hướng dẫn tất cả các quyết định về sản phẩm.
- Giám sát các buổi lễ agile, backlogs và sprints để thúc đẩy cải tiến liên tục và tốc độ phân phối.
- Trải nghiệm & Tương tác của Khách hàng
- Tận dụng thông tin chi tiết về khách hàng thông qua nghiên cứu, phân tích dữ liệu và thử nghiệm để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trực quan, hấp dẫn.
- Thúc đẩy các sáng kiến để tăng cường việc chấp nhận, tương tác và sự hài lòng của khách hàng trên nền tảng FEOL.
- Hợp tác với bộ phận Marketing để xác định kế hoạch tiếp thị và các chiến dịch tương tác kỹ thuật số.
- Quyền sở hữu & Hiệu suất Thương mại
- Làm chủ các KPI liên quan đến đơn đăng ký vay kỹ thuật số, tỷ lệ kích hoạt, NPS và chuyển đổi kỹ thuật số.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Rủi ro, Vận hành và Bán hàng để điều chỉnh các chiến lược sản phẩm kỹ thuật số với các quy tắc kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ.
- Xác định và quản lý các yếu tố phụ thuộc trên nhiều sản phẩm và sáng kiến.
- Lãnh đạo Nhóm & Quản lý các Bên liên quan
- Xây dựng và lãnh đạo một nhóm quản lý sản phẩm kỹ thuật số hiệu suất cao.
- Nuôi dưỡng văn hóa đổi mới, trách nhiệm giải trình và thử nghiệm.
- Hợp tác với các bên liên quan là lãnh đạo cấp cao, bao gồm bộ phận Công nghệ, Rủi ro Tín dụng, Hỗ trợ Khách hàng và các Trưởng bộ phận Kinh doanh để điều chỉnh lộ trình và đạt được sự đồng thuận.
