Quản Lý/Giám Sát Nghiệp Vụ (Tiếng Trung)

• Lập kế hoạch, chỉ đạo và điều phối các hoạt động của bộ phận Nghiệp vụ.

• Giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hãng tàu, nhà đồng tải và đại lý.

• Tổ chức quy trình làm việc để đáp ứng yêu cầu về thời gian của từng lô hàng và theo dõi cập nhật hàng ngày trên mỗi lô hàng để thông báo cho khách hàng hoặc đại lý một cách kịp thời và chính xác.

• Theo dõi và quản lý tất cả các yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý được phản hồi nhanh chóng và hành động phù hợp.

• Xác minh và giám sát từng nhiệm vụ để đảm bảo không có sự bỏ sót trong việc sắp xếp lô hàng.

• Liên hệ với khách hàng, đại lý, bộ phận nghiệp vụ và nhà cung cấp dịch vụ về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động.

• Giám sát việc tuyển chọn, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.

• Theo dõi việc nhận thanh toán từ khách hàng và đại lý trước khi thu gom hoặc giải phóng lô hàng.

• Kiểm tra, xác minh và đưa ra yêu cầu thanh toán đối với các chi phí lô hàng.

• Theo dõi lô hàng và bất kỳ hồ sơ liên quan nào khác đã được duy trì và cập nhật phù hợp.

• Theo dõi hiệu suất KPI cho bộ phận Nghiệp vụ và tiến hành đánh giá về tiến độ của nhân viên CS.

• Hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu của bộ phận và tổ chức bằng cách hoàn thành kết quả liên quan khi cần thiết.

• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ đặc biệt nào được giao hoặc yêu cầu theo thời gian.