Nhân Viên Trung Tâm Gọi, Văn Phòng Chính

– Làm việc theo ca (08 giờ/ca/ngày), bao gồm cả ngày lễ và ngày nghỉ, đảm bảo hoạt động 24/7. Thành thạo tiếng Trung là một lợi thế. – Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng, tư vấn và hướng dẫn về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng phù hợp. – Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại của khách hàng khi gặp lỗi trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của IVB. Kiểm tra và giải quyết các yêu cầu/khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền được quy định hoặc chuyển đến các bộ phận nghiệp vụ liên quan, theo dõi kết quả xử lý của bộ phận nghiệp vụ và phản hồi kịp thời cho khách hàng. – Phối hợp với các bộ phận/chi nhánh/văn phòng giao dịch liên quan để tìm ra giải pháp phù hợp và tuân thủ các quy định cho đến khi khách hàng hài lòng nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh của ngân hàng. – Phát hiện các vấn đề thường gặp trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra khuyến nghị trong phạm vi trách nhiệm để có biện pháp khắc phục kịp thời và hạn chế rủi ro cho ngân hàng. – Cập nhật thường xuyên các quy định về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. – Triển khai các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng; Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ngân hàng; Nâng cao uy tín và hình ảnh của Ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng. – Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng hoặc Trưởng Bộ phận.