Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Toàn cầu

Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho các phương tiện VinFast, giải quyết các vấn đề liên quan đến điện, cơ khí, phần mềm và chẩn đoán hệ thống. Thực hiện khắc phục sự cố từ xa cho các trung tâm dịch vụ và khách hàng trên toàn thế giới. Hợp tác chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật và R&D để chẩn đoán các sự cố phức tạp, xác định nguyên nhân gốc rễ và hỗ trợ cải tiến sản phẩm. Tạo và cập nhật tài liệu kỹ thuật, bao gồm hướng dẫn khắc phục sự cố, hướng dẫn sử dụng và câu hỏi thường gặp. Phát triển tài liệu đào tạo cho các nhóm nội bộ và đối tác. Quản lý các sự cố kỹ thuật từ báo cáo ban đầu đến khi giải quyết, đảm bảo giải pháp kịp thời và hiệu quả. Theo dõi các sự cố tái diễn và đóng góp vào các giải pháp ngăn ngừa sự cố trong tương lai. Hỗ trợ thử nghiệm thực địa, đánh giá hiệu suất xe và thu thập phản hồi để hỗ trợ tối ưu hóa sản phẩm. Cộng tác với các nhóm hỗ trợ khách hàng để đảm bảo truyền thông rõ ràng và dịch vụ xuất sắc. Hỗ trợ hoạt động toàn cầu bằng cách đảm bảo các quy trình hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của các thị trường đa dạng, thích ứng với những thách thức của từng khu vực.