Kỹ Sư Giám Sát Hệ Thống (Ca Xoay, Nghỉ Linh Hoạt)

Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, xoay ca theo 03 ca dưới đây, 2 ngày nghỉ linh hoạt

- Sáng: 7h - 16h

- Chiều: 13h - 22h

- Đêm: 22h - 7h

Địa điểm làm việc:

Tòa nhà Helios, Khu phức hợp Giải pháp Công nghệ Chất lượng, Quận 12

TRÁCH NHIỆM:

KRA 1: Giám sát Hệ thống và Cơ sở hạ tầng (50%)

• Chịu trách nhiệm giám sát tình trạng hệ thống của các môi trường INFRA lưu trữ hướng tới khách hàng, bao gồm

tình trạng cơ sở hạ tầng, hiệu suất ứng dụng và hàng đợi giao dịch trên các nền tảng.

• Đảm bảo giám sát liên tục 24/7 để duy trì tính khả dụng của hệ thống, đáp ứng các thỏa thuận về mức dịch vụ (SLA) và

giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

• Sử dụng các công cụ giám sát để xác định các điểm bất thường, suy giảm hiệu suất và ngừng hoạt động trong thời gian thực, đảm bảo tính khả dụng và độ tin cậy cao.

• Chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ các nhóm khác để giải quyết và giải quyết các vấn đề phức tạp mà nhóm GM không thể giải quyết.

• Điều phối và theo dõi toàn bộ vòng đời sự cố, từ xác định vấn đề đến giải quyết vấn đề

KRA 2: Ứng phó và Giải quyết Sự cố (25%)

• Tuân theo các sổ tay đã thiết lập để giải quyết các sự cố và sự cố hệ thống phổ biến.

• Báo cáo các vấn đề kỹ thuật phức tạp cho các nhóm thích hợp theo các giao thức đã xác định.

• Đóng góp vào tài liệu sự cố bằng cách thu thập tất cả các chi tiết liên quan, bao gồm thời gian xảy ra, tác động và

các hành động đã thực hiện.

• Tham gia vào việc bàn giao ca để đảm bảo phạm vi bảo hiểm liên tục và nhận biết các vấn đề đang diễn ra.

• Hỗ trợ các nỗ lực phân tích sau sự cố để giúp ngăn ngừa các sự cố trong tương lai.

• Tuân theo các giao thức liên lạc khi xảy ra sự cố, đảm bảo cập nhật kịp thời cho các bên liên quan.

• Tuân thủ các SLA đã xác định để ứng phó và liên lạc sự cố.

KRA 3: Báo cáo và Hỗ trợ Nhóm (25%)

• Hỗ trợ thu thập dữ liệu cho các báo cáo thời gian hoạt động hàng tuần và hàng tháng.

• Giúp biên soạn dữ liệu về các sự cố, bao gồm thời gian giải quyết và tác động, để lãnh đạo xem xét.

• Phối hợp chặt chẽ với nhóm Vận hành Hệ thống để luôn được thông báo về các bản cập nhật hệ thống, chẳng hạn như máy chủ

thay đổi, trạng thái dịch vụ, triển khai, bảo trì và di chuyển.

• Hỗ trợ phát triển và tinh chỉnh sổ tay giám sát dựa trên kinh nghiệm vận hành.

• Cung cấp phản hồi về các công cụ và quy trình giám sát để cải thiện hiệu quả.

• Đóng góp vào việc chuyển giao kiến thức trong nhóm để xây dựng kiến thức chuyên môn tập thể.

• Tham gia vào các buổi chia sẻ kiến thức để nâng cao kỹ năng kỹ thuật.

• Hiểu sâu hơn về phạm vi chương trình giám sát và các kế hoạch mở rộng trong tương lai.