Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Có Kinh Nghiệm IT/Dịch Vụ Khách Hàng, Lương Đến 22 Triệu)

• Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu các vấn đề kỹ thuật. Đảm bảo khách hàng được thông báo về trạng thái/giải pháp cho vấn đề của họ. • Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện và dấu vết hiệu suất) để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng. • Giải quyết hoặc leo thang nhiều và các vấn đề khác nhau của khách hàng. Tài liệu công việc và nghiên cứu kỹ thuật. • Phân tích các vấn đề và phát triển các giải pháp cho nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích nhật ký và các công cụ độc quyền khác. • Cải tiến Sản phẩm/Quy trình • Cung cấp phản hồi để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư hoặc cố vấn kỹ thuật cấp cao hơn. • Xác định các lỗi tiềm ẩn và leo thang cho các kỹ sư cấp cao hơn để giải quyết.