Giám đốc, Vận hành CNTT (Dự án Bảo hiểm Nhân thọ)

Mục đích công việc Giám đốc, Vận hành CNTT chịu trách nhiệm quản lý & vận hành chức năng Dịch vụ Cơ sở hạ tầng CNTT; chủ động giám sát và phản hồi ngay lập tức các sự cố hệ thống; quản lý các sự cố, vấn đề và đảm bảo các đơn vị liên quan giải quyết các vấn đề đã xác định để đảm bảo các sự cố không lặp lại. Trách nhiệm chính/Nhiệm vụ chính/Trách nhiệm chính • Phối hợp với các bộ phận khác trong dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT để hiểu hoạt động của hệ thống, làm cơ sở cho việc vận hành dịch vụ hiệu quả và ổn định. • Ngăn chặn sự cố & vấn đề xảy ra bằng cách: + Chủ động giải quyết các điểm yếu, rủi ro và vấn đề về cơ sở hạ tầng/ứng dụng/dịch vụ CNTT sau đó xây dựng kế hoạch khắc phục để giảm thiểu chúng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. + Định kỳ xem xét và đánh giá các điểm yếu, rủi ro của hệ thống. • Quản lý & trực tiếp giải quyết các hoạt động xử lý sự cố/vấn đề: + Quản lý việc khắc phục sự cố và trực tiếp xử lý các sự cố & vấn đề đã xảy ra. + Phân tích và kết luận nguyên nhân gốc rễ của các sự cố & vấn đề, xác định & thực hiện các giải pháp để khôi phục dịch vụ nhanh chóng và ngăn chặn chúng lặp lại. • Hợp tác với các chức năng vận hành để thiết lập và áp dụng các thực tiễn, tiêu chuẩn và khuôn khổ vận hành tốt nhất vào hoạt động dịch vụ CNTT: + Đào tạo và hỗ trợ. + Cải thiện quy trình và công cụ vận hành. + Giám sát & báo cáo sự tuân thủ các hoạt động vận hành trong thực tế. • Phát triển, theo dõi và đảm bảo chi phí của đơn vị nằm trong ngân sách đã được phê duyệt & được sử dụng tốt. • Báo cáo định kỳ cho Trưởng bộ phận Dịch vụ Cơ sở hạ tầng CNTT. • Xác định rủi ro và phối hợp với các đơn vị liên quan để đề xuất phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động. • Đảm bảo các thành viên trong nhóm hoàn thành cam kết về chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định và chính sách của Ngân hàng. • Thu hút, hướng dẫn và giữ chân đúng nhân tài cho một nhóm hiệu suất cao. • Truyền đạt các mục tiêu/chỉ số hiệu quả chính (KRAs/KPIs), mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả cho các thành viên trong nhóm. • Quản lý hiệu suất nhóm & cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu suất hàng năm); • Nâng cao sự phát triển chuyên môn và cá nhân của thành viên nhóm thông qua đánh giá năng lực, đào tạo, huấn luyện & phản hồi, v.v. • Động viên và ghi nhận đóng góp của các thành viên trong nhóm đối với các mục tiêu chung của nhóm. • Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm. • Làm gương mẫu và thúc đẩy văn hoá doanh nghiệp ở cấp chức năng phụ. • Hiểu & truyền đạt các ưu đãi nhân sự liên quan đến các thành viên trong nhóm.