1. Điều hành triển khai kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Khách hàng Công nghệ nhằm đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh:
- Xây dựng, quản lý và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, phát triển khách hàng, chủ động đề xuất các chương trình bán hàng để hoàn thành các mục tiêu được giao.
- Phát triển mạng lưới khách hàng, tiếp cận, tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho các đối tượng khách hàng tiềm năng theo định hướng của ngân hàng.
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng và tổ chức chăm sóc khách hàng theo quy định. Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị phần.
- Quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng trong phạm vi quản lý.
2. Quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ khách hàng tại Trung tâm, đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và các quy định pháp luật:
- Tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán tại Trung tâm.
- Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, chứng từ kế toán theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ liên quan.
- Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân viên dịch vụ khách hàng trực thuộc.
- Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng giao dịch tại quầy theo tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
3. Quản lý nguồn lực tại Trung tâm:
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với nhân viên Trung tâm.
- Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên; cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản, quy định liên quan.
- Tham gia chương trình giảng viên kiêm chức theo yêu cầu của Trung tâm đào tạo.
- Phối hợp tuyển dụng và xây dựng đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại Trung tâm.
- Quản lý và lập kế hoạch cho vị trí kế nhiệm theo yêu cầu.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
