Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Relationship Officer) _ Tp. Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

• Tiếp nhận phản hồi/ý kiến/yêu cầu của phụ huynh trên toàn hệ thống Apollo thông qua điện thoại/email/ứng dụng QL học tập của Apollo.

• Xử lý/phản hồi cho phụ huynh dựa trên BỘ HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG của APOLLO.

• Chuyển phản hồi/yêu cầu của phụ huynh về các Trung tâm trên toàn quốc (nếu cần), liên hệ chặt chẽ và theo dõi quá trình xử lý phản hồi của các trung tâm đảm bảo đúng thời gian quy định.

• Nhập thông tin phản hồi của khách hàng lên hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng của Apollo

• Thực hiện các báo cáo theo chỉ tiêu công việc (số lượng cuộc gọi tiếp nhận, số lượng trường hợp đã giải quyết cho Phụ huynh,...).

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý (khảo sát ý kiến của khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới của Apollo đến khách hàng...)

Địa điểm làm việc : Apollo Trần Bình Trọng - 204 Trần Bình Trọng, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh

Yêu cầu ứng viên

• Nam hoặc nữ tuổi từ 21 – 25 tuổi.

• Giao tiếp Tiếng Anh khá.

• Giao tiếp tốt và có khả năng tư vấn khách hàng qua điện thoại và trực tiếp.

• Có kinh nghiệm liên quan đến tư vấn, chăm sóc khách hàng là lợi thế.

• Khả năng làm việc độc lập và đội nhóm tốt.

• Có thể làm theo ca, cuối tuần và sẽ được nghỉ bù trong tuần.

Quyền lợi

• Lương cứng từ 8M + HH cạnh tranh.

• Data sẵn, chuẩn bị sẵn thiết bị làm việc (đồng phục, laptop, sổ kế hoạch...)

• Review lương hằng năm và hưởng tháng lương thứ 13.

• Khám sức khỏe hằng năm.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong công việc.

• Tham gia chương trình đào tạo bài bản từ các chuyên gia cấp cao.

• Phát triển bản thân trong môi trường tôn trọng bản sắc cá nhân.

• Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại.

• Nhận học bổng Tiếng Anh toàn phần cho con cái và 50% học bổng cho người thân.

• Hoạt động Company Trip sôi nổi thường niên.

• Hưởng chế độ nghỉ phép từ 14 ngày trở lên theo cấp bậc, nghỉ ngày lễ Giáng sinh hưởng full lương