Chuyên viên cao cấp quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp SME

Mục tiêu: Người đảm nhận vị trí xây dựng, phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc/theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ,... cho các khách hàng (SME/MSME) được phân công nhằm đạt được mục tiêu kế hoạch. Mô tả công việc: 1.Am hiểu khách hàng • Thu thập/ tìm hiểu thông tin, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) để hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc khách hàng MSME, SME /nhóm khách hàng trọng tâm. • Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... để hiểu rõ khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh. 2. Sản phẩm và Giá: • Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho khách hàng (SME/MSME). • Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho khách hàng (SME/MSME). • Đề xuất, tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho khách hàng với các bộ phận Hội sở. 3. Bán hàng và dịch vụ 3.1. Lập kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng Lập kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng cho danh mục khách hàng được phân công dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục khách hàng. 3.2. Triển khai kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng • Tư vấn tài chính: Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng. • Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến khách hàng, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng. 3.3. Quản lý việc thực thi kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng • Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng. 4. Quản lý rủi ro 4.1 Quản lý rủi ro tín dụng • Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối quy trình với việc quản lý danh mục khách hàng. - Thẩm định tín dụng: Thẩm định tín dụng, đề xuất tín dụng, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt - Quản lý sau cấp tín dụng: Kiểm tra sau cấp tín dụng, xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm... và đảm bảo thực hiện đúng các hướng dẫn, quy định về kiểm tra, kiểm soát sau cho vay - Quản lý quá trình thu hồi nợ với khách hàng, tham gia quá trình xử lý nợ theo quy định. 4.2 Quản lý rủi ro vận hành • Có hiểu biết sâu sắc, thực hiện và tuân thủ đúng các quy định về quản trị rủi ro vận hành • Chủ động nhận diện rủi ro hoạt động và đưa ra kiến nghị với trụ sở chính 5. Vận hành: • Thực hiện các công việc vận hành theo quy định, tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan. • Chủ động đánh giá/ đề xuất cải tiến quy trình vận hành tới cấp quản lý trực tiếp/HO 6. Tổ chức and nhân sự • Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc. • Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng. 7. Quản lý hiệu quả • Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định, định hướng của TCB • Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh so với chỉ tiêu được giao 8. Các công việc khác: Theo quy định, định hướng của ngân hàng và theo phân công của quản lý trực tiếp từng thời kỳ.