ผู้บริหารงานลูกค้า (Account Executive) คือตำแหน่งงานในด้านการขาย การโฆษณา การตลาด และการเงิน ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ของบริษัทลูกค้า รวมถึงความสามารถทางวิชาชีพในการให้คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างสรรค์กิจกรรมส่งเสริมการขายและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ
1.บทบาทหลัก: เป็นตัวกลางระหว่างบริษัทของตนและลูกค้า
2.ความรับผิดชอบ:
- ทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าอย่างละเอียด
- วางแผนและเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการโฆษณา
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
แนวโน้มและภาพรวมของอาชีพ Account Executive ในประเทศไทย 👩🏻💻
ในประเทศไทย บทบาทของผู้บริหารงานลูกค้า (Account Executive - AE) ได้มีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการเติบโตของการตลาดดิจิทัลและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Account Executive มีความสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การโฆษณา การตลาด การประชาสัมพันธ์ และการขาย พวกเขาทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
แนวโน้มสำคัญ ✅
- การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: ด้วยการพึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น AE จึงถูกคาดหวังให้มีความเชี่ยวชาญในเครื่องมือการตลาดดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูล
- แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: มีการมุ่งเน้นอย่างมากในการทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า นำไปสู่การให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- การบูรณาการเทคโนโลยี: การใช้ซอฟต์แวร์ CRM และเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามความคืบหน้าของโครงงาน
ตัวอย่างงานตำเเหน่ง Account Executive 🔎
- Advertising Account Executive: จัดการแคมเปญโฆษณา ประสานงานกับลูกค้า และประสานงานกับทีมครีเอทีฟ
- Sales Account Executive: มุ่งเน้นเป้าหมายการขาย พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย
- Digital Account Executive: เชี่ยวชาญในการจัดการแคมเปญออนไลน์ รวมถึงโซเชียลมีเดียและการโฆษณาดิจิทัล
- Public Relations Account Executive: จัดการความสัมพันธ์กับสื่อ สร้างข่าวประชาสัมพันธ์ และจัดงานอีเวนต์
เงินเดือนของ Account Executive ในปี 2024 💵
จากข้อมูลของ Adecco Thailand เงินเดือนเฉลี่ยต่อเดือนสำหรับผู้บริหารงานลูกค้าอยู่ระหว่าง 20,000 ถึง 80,000 บาท ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ อุตสาหกรรม และขนาดของบริษัท
- อุตสาหกรรมและการผลิต: ระดับเริ่มต้น (0-3 ปี): 20,000-30,000 บาท/ ระดับกลาง (3-7 ปี): 30,000-65,000 บาท
- เทคโนโลยีสารสนเทศ: ระดับเริ่มต้น (0-3 ปี): 30,000-50,000 บาท/ ระดับกลาง (3-7 ปี): 40,000-100,000 บาท
- สินค้าอุปโภคบริโภคที่หมุนเวียนเร็ว (FMCG): ระดับเริ่มต้น (0-3 ปี): 25,000-35,000 บาท/ ระดับกลาง (3-7 ปี): 30,000-50,000 บาท
- องค์กรไม่แสวงหากำไร: ระดับเริ่มต้น (0-3 ปี): 25,000-35,000 บาท/ ระดับกลาง (3-7 ปี): 40,000-80,000 บาท
- บริการ/ที่ปรึกษา: ระดับเริ่มต้น (0-3 ปี): 30,000-35,000 บาท/ ระดับกลาง (3-7 ปี): 35,000-50,000 บาท
ทักษะที่จำเป็นของ Account Executive 🧠
- ทักษะการสื่อสาร: การสื่อสารทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ยอดเยี่ยมเพื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและทีมภายใน
- ทักษะการวิเคราะห์: ความสามารถในการวิเคราะห์แนวโน้มตลาด ประสิทธิภาพของแคมเปญ และข้อเสนอแนะจากลูกค้า
- การบริหารโครงการ: การจัดการหลายโครงการและกำหนดเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะการเจรจาต่อรอง: ความเชี่ยวชาญในการเจรจาสัญญาและข้อตกลงกับลูกค้า
- ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค: ความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ CRM เครื่องมือการตลาดดิจิทัล และการวิเคราะห์ข้อมูล
- การแก้ปัญหา: การแก้ไขปัญหาของลูกค้าและความท้าทายในแคมเปญอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ความรู้ในอุตสาหกรรม: ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเฉพาะที่ AE ทำงานอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การขาย หรือการประชาสัมพันธ์
- การบริหารเวลา: การจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ทันกำหนดเวลาที่เร่งด่วนและจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง (CPD) 📚
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องมีความสำคัญสำหรับ AE เพื่อให้เป็นที่ต้องการตัวทั้งจากบริษัทและลูกค้า เพิ่มมีประสิทธิภาพในอาชีพ การประสานงาน ความมีส่วนร่วมจากการพัฒนาในหัวข้อต่อไปนี้
- การเข้าร่วมสัมมนา: ในหัวข้อเช่น การตลาดดิจิทัล การบริหารลูกค้า และแนวโน้มอุตสาหกรรม
- การรับรอง: หลักสูตรวิชาชีพเช่น การรับรองการตลาดดิจิทัล ผู้เชี่ยวชาญการบริหารโครงการ (PMP) และความเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์ CRM
- สร้างเครือข่าย: เข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรมและงานเครือข่ายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ หาคอนเนคชั่นและเรียนรู้จากเพื่อนร่วมสายงาน
- หลักสูตรออนไลน์: แพลตฟอร์มเช่น Coursera และ Udemy เสนอหลักสูตรเกี่ยวกับทักษะที่เกี่ยวข้องและเทคโนโลยีใหม่ๆ
คาดการณ์แนวโน้มในอนาคตสำหรับงงาน AE 📈
- การเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติ: AI และเครื่องมืออัตโนมัติจะช่วยในการจัดการงานประจำ ทำให้ AE สามารถมุ่งเน้นที่โครงการเชิงกลยุทธ์
- การใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น: เน้นการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
- การทำงานทางไกล: แนวโน้มการทำงานทางไกลน่าจะยังคงดำเนินต่อไป ทำให้คนที่ทำงาน AE ต้องปรับตัวกับเครื่องมือการสื่อสารเสมือนจริง
- โลกาภิวัตน์: เมื่อธุรกิจขยายตัวทั่วโลก AE จะต้องมีการจัดการลูกค้าระหว่างประเทศและเข้าใจตลาดที่หลากหลาย
สรุปเเล้ว บทบาทของ Account Executive มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจในประเทศไทย ด้วยทักษะที่เหมาะสม การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง และการปรับตัวกับแนวโน้มในอนาคต AE สามารถมองหาอาชีพที่ให้ผลตอบแทนดีพร้อมโอกาสในการเติบโตมากมาย
