ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve

Nội dung khóa học bao gồm các khái niệm và phương pháp luận cốt lõi để điều chỉnh chiến lược và thực hiện cải tiến:

1. Key Concepts of DPI (Các Khái niệm Chính): Các khái niệm về Chỉ đạo (Direction), Lập kế hoạch (Planning), Cải tiến (Improvement), Quản trị (Governance), Tuân thủ (Compliance), và Mô hình Vận hành (Operating Model).

2. Direction and Planning (Chỉ đạo và Lập kế hoạch):

   • Phương pháp luận để xác định chiến lược và xây dựng mục tiêu phân cấp trong tổ chức.

   • Xác định các chính sách, quy tắc và kiểm soát hiệu quả.

   • Ra quyết định ở cấp độ phù hợp.

3. Governance, Risk, and Compliance (Quản trị, Rủi ro và Tuân thủ):

   • Cấu trúc và phương pháp ra quyết định trong quản trị.

   • Vai trò của Quản lý rủi ro trong DPI.

4. Continual Improvement (Cải tiến Liên tục):

   • Văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức.

   • Mô hình Cải tiến Liên tục của ITIL 4 và cách áp dụng 7 bước.

   • Phân tích khoảng cách (Gap Analysis), Phân tích SWOT, Phân tích Độ chín (Maturity Assessment) và Xây dựng Business Case cho cải tiến.

5. Organizational Change Management (Quản lý Thay đổi Tổ chức - OCM):

   • Nguyên tắc và phương pháp truyền thông hiệu quả.

   • Vai trò của OCM trong quá trình Chỉ đạo, Lập kế hoạch và Cải tiến.

6. Value Streams and Practices (Chuỗi Giá trị và Thực tiễn):

   • Ánh xạ Chuỗi Giá trị (Value Stream Mapping) và Tối ưu hóa quy trình để tạo ra giá trị.

   • Các thực tiễn quản lý ITIL liên quan đến DPI (như Portfolio Management, Risk Management).