ITIL® 4 Foundation Certification Training
Course Overview
Nội dung khóa học bao gồm các khái niệm cốt lõi của khuôn khổ ITIL 4:
Key Concepts of Service Management (Các Khái niệm Chính về Quản lý Dịch vụ): Định nghĩa về Giá trị (Value), Dịch vụ (Service), Sản phẩm (Product), Kết quả (Outcome), Chi phí (Cost) và Rủi ro (Risk), Tiện ích (Utility) và Bảo đảm (Warranty).
Four Dimensions of Service Management (Bốn Chiều của Quản lý Dịch vụ): Hướng dẫn cách xem xét một cách toàn diện các yếu tố Tổ chức và Con người, Thông tin và Công nghệ, Đối tác và Nhà cung cấp, Chuỗi Giá trị và Quy trình.
The ITIL Service Value System (Hệ thống Giá trị Dịch vụ ITIL - SVS):
Các Nguyên tắc Hướng dẫn ITIL (ITIL Guiding Principles): Tập trung vào Giá trị, Bắt đầu từ hiện tại, Tiến bộ lặp đi lặp lại với Phản hồi, Hợp tác và Tăng cường Khả năng hiển thị, Tư duy và Làm việc Toàn diện, Giữ đơn giản và Thiết thực, Tối ưu hóa và Tự động hóa.
Mô hình Cải tiến Liên tục (Continual Improvement Model).
The Service Value Chain (Chuỗi Giá trị Dịch vụ): Hiểu các hoạt động cốt lõi (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain/Build, Deliver and Support) và cách chúng biến Nhu cầu (Demand) thành Giá trị (Value).
ITIL Management Practices (Các Thực tiễn Quản lý ITIL): Giới thiệu các thực tiễn chính (khoảng 15 thực tiễn) như Quản lý Sự cố (Incident Management), Quản lý Vấn đề (Problem Management), Quản lý Thay đổi (Change Enablement), Quản lý Mức độ Dịch vụ (Service Level Management), và Quản lý Cải tiến Liên tục (Continual Improvement).
What You'll Learn
Chứng chỉ ITIL® 4 Foundation: Đạt được chứng chỉ ITIL® 4 Foundation được công nhận toàn cầu, là yêu cầu bắt buộc và là nền tảng để theo đuổi các cấp độ ITIL cao hơn (MP, SL).
Tăng Cường Hiệu suất: Áp dụng các thực tiễn tốt nhất của ITIL để nâng cao hiệu quả và tính linh hoạt của các dịch vụ CNTT trong tổ chức, cải thiện trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).
Thăng tiến Nghề nghiệp: Mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong các vai trò như ITSM Manager, Service Delivery Manager, IT Consultant, hoặc System Administrator, với tiềm năng tăng thu nhập lên đến 40% so với đồng nghiệp không có chứng chỉ (theo Glassdoor).
999 USD
SimpliLearn
https://www.simplilearn.com
Skills You'll Gain:
