Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo
Course Overview
Khóa học được chia thành 2 phần, đi từ tổng quan đến định vị và tạo sự khác biệt:
Giới thiệu tổng quan:
Các khái niệm nền tảng: Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Hành vi người tiêu dùng, và Đặc điểm của dịch vụ (không hiện hữu, không thể tách rời, không đồng nhất, không lưu trữ).
Vai trò và tầm ảnh hưởng của ngành dịch vụ trong thị trường Việt Nam.
Định vị dịch vụ và tạo sự khác biệt:
Hướng dẫn Xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý) và quá trình ra quyết định mua hàng.
Hướng dẫn chi tiết về Marketing Mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence): Chính sách Sản phẩm dịch vụ, Chính sách Định giá, Chính sách Truyền thông, Chính sách Con người, Chính sách Quá trình phân phối và Chính sách Môi trường dịch vụ.
Kỹ năng nâng cao: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ và cách Xử lý sự cố dịch vụ cùng hành vi khiếu nại của khách hàng.
What You'll Learn
Hoạch định Chiến lược: Tự xây dựng được một chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình, từ khâu định vị đến thực thi.
Tối ưu hóa Chất lượng: Hiểu về chất lượng dịch vụ và biết cách cải thiện, xử lý sự cố để đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách hài lòng và tin cậy nhất.
Phát triển Cá nhân: Có được những kiến thức và kỹ năng marketing cần thiết để làm việc hiệu quả trong ngành dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ.
399,000 VND
UNICA
Skills You'll Gain:
