ภูมิทัศน์ของงาน HR กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในไม่กี่ปีมานี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของแรงงานที่มีความหลากหลายมากขึ้นโดยเฉพาะด้านดิจิทัลและความยืดหยุ่นในการทำงาน บริษัทหลายแห่งได้ยกระดับการดูแลพนักงานและเริ่มทรีตพวกเขาเหมือนลูกค้าที่ยินดีจ่ายเวลาเพื่อทำงานให้กับองค์กร การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ทีม HR ต้องปรับตัวสู่บทบาทใหม่ ช่วยเข้ามาขับเคลื่อน innovation, employee engagement ให้กลยุทธ์ด้านคนสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจความสำคัญของบทบาท HR : มองไปในอนาคตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า HR จะต้องก้าวข้ามบทบาทแบบดั้งเดิม เพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับบริษัท สร้างความได้เปรียบในเชิง Talent Density ในการแข่งขันกับคู่แข่ง ทีม HR จึงกลายเป็นหน่วยงานที่ผู้บริหารจะให้ความสำคัญ และเป็นหนึ่งในหัวข้อในการวางกลยุทธ์ในธุรกิจ โดยมุ่งเน้นไปที่การนำTechnology adoptionEmployee experienceData-driven decision makingมาใช้งาน ซึ่ง buzz-word เหล่านี้เป็นกระแสที่ถูกปรับใช้ในวงการ Marketing มาก่อน ผู้เขียนคาดว่าต่อไปคงเป็นทีของวงการสายงาน HR ที่จะต้องเรียนรู้และปรับตัวบทบาท HR ในอนาคตจะกำหนดวิธีการที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการดึงดูด รักษา และพัฒนาบุคลากรในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง10 บทบาทของ HR ในอนาคต1. Head of HR Innovationบทบาท:บทบาทนี้มีหน้าที่ในการค้นหา สร้างวัฒนธรรม และนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาปรับใช้ เพื่อปรับปรุงการทำงานของ HR และเพิ่มประสบการณ์ของพนักงาน (Employee experience)หน้าที่หลัก:ระบุเทคโนโลยี HR technologies ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลักดัน innovation ในกระบวนการ HRทำงานร่วมกับผู้นำในการประสานกลยุทธ์ technology กับธุรกิจทักษะที่จำเป็น:Tech-savviness: ความรู้ความเข้าใจในเทคโนโลยี HR tools, AI และระบบอัตโนมัติCreativity: การคิดค้นแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์Leadership: ความสามารถในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในทีม HR2. Head of Business Transformationบทบาท:บทบาทนี้มุ่งเน้นการปรับกลยุทธ์ HR ให้สอดคล้องกับเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการพัฒนาเส้นทางของพนักงาน (employee journeys)หน้าที่หลัก:นำกลยุทธ์การ business transformationปรับปรุงกระบวนการ HR เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงขององค์กรสร้างความสอดคล้องระหว่างความสามารถของพนักงานกับเป้าหมายธุรกิจทักษะที่จำเป็น:Business acumen: ความเข้าใจในการเปลี่ยนแปลงขององค์กร (organizational change)Tech proficiency: ความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการทำงาน HRProject management: ความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่3. Future Skills Trainerบทบาท:บทบาทนี้จะมุ่งเน้นการพัฒนา skills ที่จำเป็นในอนาคตสำหรับพนักงาน โดยเติมเต็มช่องว่างด้านทักษะที่มีอยู่ในปัจจุบันและอนาคตหน้าที่หลัก:ประเมินช่องว่างของทักษะ (skill gaps)ออกแบบ ค้นหาโปรแกรมและดำเนินการฝึกอบรมสำหรับ emerging skillsทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจทักษะที่จำเป็น:Learning and development expertise: ความเชี่ยวชาญในการออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมความเข้าใจในความต้องการ future skillsCommunication: ทักษะการสื่อสารที่ดึงดูดใจพนักงาน4. HR Communications Specialistบทบาท:บทบาทนี้คล้ายกับ PR ในมุมหนึ่ง แต่เป็นจัดการการสื่อสารภายในองค์กร โดยมุ่งเน้นการสร้างความชัดเจนและความสม่ำเสมอในการสื่อสารจาก HR สู่พนักงาน หน้าที่หลัก:สร้างกลยุทธ์การสื่อสารภายใน (communication strategies)สร้าง tone of voice ที่สอดคล้องกับพนักงานสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทักษะที่จำเป็น:Communication skills: การสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียนBranding and messaging: ความสามารถในการพัฒนาข้อความที่สอดคล้องEmotional intelligence: เข้าใจวิธีการเชื่อมต่อกับพนักงานในระดับอารมณ์5. HR Data Analyst / Digital Tech Specialistบทบาท:บทบาทนี้ใช้ data-driven decision-making ภายใน HR เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ และช่วยพัฒนากลยุทธ์ HR ที่มีพื้นฐานจากข้อมูลหน้าที่หลัก:วิเคราะห์ HR data เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกใช้ AI หรือซอฟท์แวร์ ในการบริหารและทำนายความต้องการแรงงานในอนาคตร่วมมือกับผู้นำ HR ในการพัฒนากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (data-informed strategies)ทักษะที่จำเป็น:Data analytics: ความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงซับซ้อน เพื่อหา Insight และ Problemทักษะการแก้ปัญหาด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อการหา Solution และการตัดสินใจทางยุทธศาสตร์ Storytelling และ Data Interpretation เพื่อเล่าเรื่องและอธิบายสิ่งที่ตัวเลขสถิติแสดงผล 6. Chief Happiness Officerรู้หรือไม่ ที่ Jitta มีตำแหน่งชื่อว่า Happiness Engineer ซึ่งอยู่ในทีม Engineer แต่ยังคงโฟกัสที่ความสุข และการมีส่วนร่วมของพนักงาน อ่านต่อบทบาท:บทบาทนี้มุ่งเน้นการสร้าง employee wellbeing และการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยการสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมความสุขและการรักษาพนักงานหน้าที่หลัก:ออกแบบและจัดการโครงการด้าน wellbeingติดตามความพึงพอใจและขวัญกำลังใจของพนักงานทำงานร่วมกับผู้นำ HR เพื่อพัฒนาประสบการณ์พนักงาน (employee experience)ทักษะที่จำเป็น:Emotional intelligence: ความเข้าใจและการตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานความเชี่ยวชาญในการออกแบบโปรแกรมด้าน wellbeingLeadership: ความสามารถในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร7. HR Marketing Manager (Employee Value Proposition)บทบาท:ผู้จัดการฝ่ายการตลาด HR มีหน้าที่ในการสร้างและรักษา Employee Value Proposition (EVP) ที่น่าสนใจ เพื่อทำให้บริษัทเป็นที่สนใจสำหรับการทำงานอยู่เสมอหน้าที่หลัก:สร้างและรักษา EVP ที่ชัดเจนจัดการการสื่อสารในแง่มุมของการสร้างแบรนด์สร้างความสอดคล้องของข้อความในโพสต์งาน เว็บไซต์ และการสื่อสารภายในองค์กรทักษะที่จำเป็น:ความเชี่ยวชาญในด้าน Branding and marketingCommunication skills: ความสามารถในการสร้างข้อความที่ดึงดูดพนักงานและผู้สมัครStrategic thinking: การจัดกลยุทธ์ EVP ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจและการสรรหาพนักงาน8. Head of Careersบทบาท:หัวหน้าฝ่ายการพัฒนาอาชีพจะดูแลและสร้างเส้นทางการเติบโตทางอาชีพของพนักงาน โดยให้คำแนะนำและเครื่องมือที่จำเป็นในการพัฒนาอาชีพหน้าที่หลัก:ออกแบบและดูแลโปรแกรมการพัฒนาอาชีพติดตามความก้าวหน้าของพนักงานในเส้นทางการเติบโตสร้างเส้นทางอาชีพใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจทักษะที่จำเป็น:Career development expertise: ความเชี่ยวชาญในการออกแบบเส้นทางการเติบโตอาชีพCoaching and mentorship: การให้คำปรึกษาและแนะแนวพนักงานทักษะการวิเคราะห์ในการประเมินความก้าวหน้าและโอกาสในการเติบโต9. Employee Coachบทบาท:โค้ชพนักงานให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว เพื่อช่วยให้พนักงานจัดการกับเป้าหมายส่วนตัวและอาชีพให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทหน้าที่หลัก:ให้บริการการโค้ชกับพนักงานช่วยให้พนักงานจัดการกับความท้าทายและโอกาสภายในบริษัทร่วมมือกับผู้นำ HR เพื่อให้การโค้ชสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจทักษะที่จำเป็น:ความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาและแนะแนว (Coaching and mentorship)Emotional intelligence: ความสามารถในการเข้าใจและช่วยพนักงานเติบโตCommunication: ทักษะในการสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดี10. Onboarding Leadบทบาท:ผู้ดูแลพนักงานใหม่จะทวีความสำคัญเนื่องจาก ประสบการณ์ในอาทิตย์แรกของพนักงานที่พึ่งเข้ามา มีผลต่อความคาดหวัง การประเมินและการอยู่กับบริษัทของพนักงาน พวกเขามีหน้าที่ในการดูแลให้พนักงานใหม่สามารถเริ่มงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและแบบ Hybridหน้าที่หลัก:สร้างโปรแกรมการเริ่มงานที่มีโครงสร้างชัดเจนทำงานร่วมกับแผนกอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่มีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นตรวจสอบกระบวนการเริ่มงานเพื่อปรับปรุงการรักษาพนักงานและความพึงพอใจทักษะที่จำเป็น:ทักษะการจัดการที่มีประสิทธิภาพในการดูแลกระบวนการเริ่มงาน (Organizational skills)ความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีการเริ่มงานระยะไกล (Tech proficiency)ทักษะด้านบุคคลในการสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งให้กับพนักงานใหม่บทบาทของเทคโนโลยีและ AI ในบทบาท HR ในอนาคตการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ใน HR:บทบาท HR ในอนาคตจะพึ่งพา AI และ automation มากขึ้นในการจัดการงานที่ซ้ำซาก ทำให้ฟังก์ชัน HR ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเสริมประสบการณ์ให้กับ employee experienceอาจรวมถึง process อย่างการสัมภาษณ์ การสกรีน ResumePredictive analytics จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ทีม HR สามารถ forecast workforce trends จัดการปัญหาพนักงานลาออก และระบุช่องว่างด้านทักษะที่ต้องพัฒนาการเปลี่ยนแปลงของการดำเนินงาน HR ด้วยเทคโนโลยี:การบูรณาการ HR technologies ใหม่ๆ จะช่วยเปลี่ยนกระบวนการต่างๆ เช่น การจ่ายเงินเดือน การจัดการสวัสดิการ และการติดตามความสอดคล้องของข้อมูลเครื่องมือ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการสรรหาบุคลากร โดยการคัดกรองผู้สมัครที่มีศักยภาพสูง ทำให้การเริ่มงานเป็นไปอย่างราบรื่น และปรับปรุง employee retentionทักษะที่จำเป็นสำหรับบทบาท HR ในอนาคตทักษะหลักที่ HR ในอนาคตต้องมี:Digital Literacy: ความสามารถในการใช้ HR technologies ใหม่ๆ เช่น AI และ data analytics toolsStrategic Thinking: การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้การดำเนินงาน HR สอดคล้องกับ business strategy และวัตถุประสงค์ขององค์กรAdaptability: ความยืดหยุ่นในการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ความคาดหวังของพนักงาน และความต้องการของธุรกิจData-Driven Decision-Making: การใช้ analytics เพื่อแจ้งกลยุทธ์ HR และปรับปรุงการบริหารจัดการแรงงานEmotional Intelligence: การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานและการเข้าใจความต้องการของพวกเขา โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมหรือระยะไกลวิธีเตรียมทีมหรือเตรียมตัวเพื่อเป็น HR ให้พร้อมสำหรับความท้าทายในอนาคตการลงทุนในเทคโนโลยีและการพัฒนาทักษะ:จัดหา technology tools ที่เหมาะสมให้กับทีม HR และส่งเสริมการเรียนรู้ต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกอบรมเกี่ยวกับ HR technologies ใหม่ๆ เช่น AI และ predictive analyticsการเตรียมความพร้อมให้กับแผนก HR ในอนาคตต้องลงทุนในการพัฒนา hard skills (เช่น ความสามารถทางเทคโนโลยี) และ soft skills (เช่น coaching และ communication)การปรับกลยุทธ์ HR ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ:ผู้นำ HR ในอนาคตจะต้องทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ HR สอดคล้องกับความพยายามในการ business transformation HR จะมีบทบาทสำคัญในการนำทางการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและช่วยให้องค์กรปรับตัวตามสภาพการตลาดและความต้องการแรงงานมุ่งเน้นที่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและการมีส่วนร่วม:การที่องค์กรจะให้ความสำคัญกับ employee wellbeing จะเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก HR จึงต้องออกแบบโปรแกรมที่สนับสนุนสุขภาพจิตและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานบทบาทเช่น Chief Happiness Officer จะมีความสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงาน โดยเฉพาะใน hybrid work environmentsบทสรุป: อนาคตที่สดใสสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HRสรุป: ในขณะที่ธุรกิจก้าวหน้า ทีม HR ก็ต้องพัฒนาตามเช่นกัน บทบาท HR ในอนาคตจะต้องการมืออาชีพที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยี และสามารถจัดการกับความซับซ้อนของแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมทั้งทำให้กลยุทธ์ HR สอดคล้องกับ business transformationทิ้งท้าย: การยอมรับบทบาทใหม่เหล่านี้จะทำให้แผนก HR สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ และเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับ employee experience ขณะที่ Recruitment กับ Talent Acquisition จะถูกแยกเนื้องานจาก HR มากขึ้น (?)reference: Let's talk talent
