Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Chi Nhánh - HN

- Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT…
- Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.
- Triển khai các chương trình dịch vụ cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.
- Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ, đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy.
- Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.