Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Hưng Đông là công ty hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải và logistics, chúng tôi đã hoạt động trong lĩnh vực này hơn 12 năm. Với mục tiêu củng cố đội ngũ dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt đội ngũ.

***Mô tả công việc

- Lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng với 8 – 10 nhân viên, đảm bảo giao tiếp rõ ràng và tạo động lực.

- Đặt mục tiêu rõ ràng cho nhóm, theo dõi tiến độ và thực hiện đánh giá hiệu suất thường xuyên.

- Xây dựng và triển khai các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu của công ty.

- Cộng tác với ban quản lý để xác định các mục tiêu và chiến lược cấp độ dịch vụ.

- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thúc đẩy các sáng kiến để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

- Đóng vai trò là điểm leo thang cho các vấn đề phức tạp của khách hàng, đảm bảo giải quyết hiệu quả.

- Thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với các khách hàng quan trọng, đảm bảo nhu cầu và mong đợi của họ luôn được đáp ứng.

- Thực hiện các chương trình đào tạo để trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết và kiến thức về ngành.

- Thường xuyên xem xét các số liệu hiệu suất của nhóm và thực hiện các kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu và duy trì sự xuất sắc trong dịch vụ.

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận vận hành, bán hàng và logistics để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và giải quyết vấn đề kịp thời.

- Phân tích dữ liệu dịch vụ khách hàng để xác định xu hướng và cơ hội cải thiện dịch vụ.

- Chủ trì các cuộc họp liên phòng ban và tạo báo cáo hiệu suất thường xuyên để quản lý xem xét