Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

1. Quản lý Trải nghiệm và Khiếu nại của Khách hàng

- Tiếp nhận, phân loại và làm đầu mối chính để xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp xử lý khiếu nại một cách triệt để, chuyên nghiệp và nhanh chóng.

- Trực tiếp trao đổi và thương lượng với khách hàng về các phương án giải quyết, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại, lưu trữ hồ sơ và phân tích dữ liệu khiếu nại định kỳ để đề xuất các biện pháp phòng ngừa.

2. Quản lý Dữ liệu Nhập – Xuất – Tồn kho

- Chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu hàng hóa (mã hàng, số lượng, lô/date) trên hệ thống quản lý kho (WMS) so với chứng từ và yêu cầu từ khách hàng.

- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành kho và Xử lý dữ liệu để đối soát dữ liệu nhập kho và xuất kho hàng ngày.

- Chủ động phát hiện và điều phối xử lý các sai lệch dữ liệu tồn kho (nếu có), phối hợp kiểm kê định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của khách hàng.

- Tổng hợp và cung cấp các báo cáo nhập-xuất-tồn kho chính xác, kịp thời cho khách hàng.

3. Quản lý Dữ liệu Tính phí Dịch vụ

- Kiểm tra, rà soát và đảm bảo dữ liệu tính phí chính xác tuyệt đối trước khi chuyển cho phòng Kế toán để phát hành hóa đơn.

- Làm đầu mối giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến chi phí và hóa đơn dịch vụ.

4. Lãnh đạo và Phát triển Đội nhóm

- Phân công công việc, giám sát hiệu suất và thiết lập KPI cho các thành viên trong nhóm.

- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm cho nhân viên, đặc biệt là kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề.

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và hướng đến kết quả.

5. Khác

- Tổng hợp và làm báo cáo theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.

- Quản lý và lưu trữ hồ sơ liên quan được phân công.

- Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công.