Quản Lý Trung Tâm Cấp Cao

Mục tiêu công việc

Quản lý Trung tâm Cấp cao (SCM) chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý một nhóm các trung tâm để đảm bảo hoạt động xuất sắc, đạt được các mục tiêu kinh doanh và phù hợp với các mục tiêu chiến lược của ILA. Vai trò này giám sát các hoạt động hàng ngày, hiệu suất bán hàng, dịch vụ khách hàng và quan hệ chính phủ. SCM đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng của trung tâm và đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán thông qua khả năng lãnh đạo nhóm hiệu quả và sự phối hợp đa chức năng.

Trách nhiệm

1. Lãnh đạo Chiến lược & Vận hành

• Phát triển và thực hiện các chiến lược hàng quý và hàng năm phù hợp với từng nhóm trung tâm (trưởng thành, đang phát triển, mới)

• Dẫn dắt các đánh giá hiệu suất, đánh giá tình hình trung tâm và đặt lại các ưu tiên dựa trên nhu cầu kinh doanh

• Đảm bảo sự phù hợp của các hoạt động trung tâm với các mục tiêu của công ty và các tiêu chuẩn tuân thủ

• Theo dõi KPIs của trung tâm và thúc đẩy các kế hoạch hành động để đạt được hoặc vượt quá các mục tiêu

2. Phát triển Kinh doanh

• Quản lý và hỗ trợ hiệu suất bán hàng trên các trung tâm để đáp ứng các mục tiêu về tuyển sinh và doanh thu

• Hợp tác với Bộ phận Tiếp thị để lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch cục bộ và chiến thuật

• Xác định các trung tâm hoạt động kém hiệu quả và thực hiện các chiến lược phục hồi

• Phân tích xu hướng thị trường và đề xuất các sáng kiến tăng trưởng kinh doanh cụ thể cho từng trung tâm

3. Trải nghiệm Khách hàng & Chất lượng Dịch vụ

• Hỗ trợ các đội Đào tạo & Học thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao

• Theo dõi phản hồi của khách hàng và thúc đẩy các kế hoạch cải thiện dịch vụ

• Thúc đẩy và duy trì các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng nhất quán trên các trung tâm

4. Quản lý Vận hành Trung tâm

• Giám sát các hoạt động hàng ngày trên nhiều trung tâm, đảm bảo quy trình làm việc trôi chảy

• Quản lý cơ sở vật chất và đảm bảo tuân thủ các chính sách an toàn và vận hành

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề vận hành một cách hiệu quả

5. Quản lý & Phát triển Nhóm

• Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển các Quản lý Trung tâm để nâng cao hiệu suất và quyền sở hữu của nhóm

• Thúc đẩy văn hóa trách nhiệm giải trình, hợp tác và cải tiến liên tục

• Hỗ trợ tuyển dụng, giới thiệu và đào tạo cho các vai trò quan trọng trong trung tâm

• Tạo điều kiện cho các đánh giá hiệu suất và cung cấp phản hồi phát triển

6. Giám sát Tài chính

• Theo dõi và kiểm soát ngân sách của trung tâm để đảm bảo hiệu quả chi phí

• Phân tích hiệu suất tài chính và cung cấp thông tin chi tiết để cải thiện lợi nhuận (EBITDA)

• Hợp tác với đội Tài chính về dự báo và báo cáo

7. Quan hệ Chính phủ & Bên ngoài

• Đóng vai trò là đại diện của công ty trong các giao dịch với chính quyền địa phương

• Đảm bảo các trung tâm tuân thủ các quy định địa phương và các yêu cầu báo cáo