Quản Lý Phân Tích Dữ Liệu CRM (Salesforce)

TÓM TẮT CÔNG VIỆC

Tìm kiếm một Quản lý Phân tích Dữ liệu CRM năng động và giàu kinh nghiệm để lãnh đạo nhóm của chúng tôi trong việc quản lý và phân tích hệ thống dữ liệu người dùng trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Ứng viên lý tưởng sẽ có

nền tảng vững chắc về hệ thống CRM, phân tích dữ liệu, lãnh đạo nhóm và quản lý quan hệ khách hàng

, với niềm đam mê thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Trách nhiệm chính

• Hỗ trợ các hoạt động lập kế hoạch chiến dịch chiến lược bao gồm dự báo mua lại và quy đổi; phát triển báo cáo và phân tích hiệu suất chiến dịch

• Tạo ra các phân tích chi tiết bao gồm việc dẫn dắt tất cả các phân tích đặc biệt theo yêu cầu của lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan đến quản lý thương hiệu.

• Kiểm tra/Xác định và tối ưu hóa các chiến lược chiến dịch và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu suất chương trình. Xác định các xu hướng, vấn đề, khoảng trống và cơ hội cải thiện hiệu suất trên tất cả các chương trình CRM một cách liên tục.

• Ghi lại và định lượng tác động của các thay đổi đối với mô hình kinh doanh CRM.

• Tạo và dẫn dắt việc phổ biến báo cáo bảng điều khiển hàng tháng được sử dụng để đo lường hiệu suất chương trình.

• Làm việc đa chức năng và theo bộ phận với tư cách là SPOC liên quan đến tất cả các sáng kiến doanh nghiệp kỹ thuật/định hướng dữ liệu tác động đến CRM. Vị trí này đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn hàng đầu cho tổ chức CRM trong việc phát triển các kế hoạch/chiến lược thử nghiệm để tối ưu hóa kết quả.

• Hỗ trợ kế hoạch kinh doanh CRM và quy trình phát triển ngân sách và dự báo, bao gồm xác định tác động của các thay đổi hoạt động và chính sách, các sáng kiến doanh nghiệp, thay đổi

trong chiến lược, phương pháp luận, kết hợp kênh mua lại và các yếu tố khác.

• Phát triển và triển khai các yêu cầu và chức năng để nâng cao cơ sở hạ tầng dữ liệu hiện có, bao gồm làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài để có được, quản lý và sử dụng

dữ liệu khách hàng và đóng vai trò là POC chính cho CRM trong tất cả các khía cạnh của dữ liệu.

• Phân tích và chủ động xác định các phương pháp và cơ hội để tận dụng nền tảng cơ sở dữ liệu mới.

• Hỗ trợ tất cả các yêu cầu dữ liệu cần thiết cho các sáng kiến nghiên cứu khách hàng. Làm việc với

các bên liên quan nội bộ/bên ngoài để xác định các yêu cầu lấy mẫu và cô lập/cung cấp khách hàng

dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu.

• Đóng vai trò là POC cho các bên liên quan đến thương hiệu để phát triển và xác thực thiết kế và kết quả kiểm tra.

• Thể hiện kiến thức và hiểu biết chi tiết về kiến trúc dữ liệu.