Quản Lý Đội Ngũ Bán Hàng Trực Tiếp

+ Quản lý và Phát triển Đội ngũ Bán Hàng Trực Tiếp

• Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên bán hàng trực tiếp (ví dụ: kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề).

• Xây dựng các chương trình động viên và khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc và hiệu suất của đội ngũ.

+ Hoạch định và Triển khai Chiến lược Bán Hàng Trực Tiếp

• Phối hợp với Growth Manager và các phòng ban liên quan (Marketing, Product) để xây dựng và triển khai các chiến lược và kế hoạch hoạt động bán hàng trực tiếp (ví dụ: kế hoạch bán hàng, chiến dịch chăm sóc khách hàng tại điểm bán, phân bổ khu vực/địa bàn).

• Phân bổ nguồn lực (nhân sự, công cụ, vật liệu) một cách hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động.

+ Vận hành và Giám sát Hoạt động

• Giám sát chặt chẽ các hoạt động hàng ngày của đội ngũ bán hàng trực tiếp, bao gồm lịch trình làm việc, thăm viếng khách hàng, tương tác và báo cáo.

• Xác định và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Theo dõi và quản lý ngân sách hoạt động của đội ngũ bán hàng trực tiếp.

+ Phân tích Dữ liệu và Báo cáo

• Lập báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý) về kết quả hoạt động, hiệu suất của đội ngũ và đề xuất các cải tiến cho Growth Manager.

• Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược nhằm cải thiện hiệu quả và đạt được mục tiêu.

+ Phối hợp các bộ phận

• Làm việc chặt chẽ với Online CS Lead để đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm của khách hàng giữa kênh trực tuyến và trực tiếp.

• Phối hợp với Marketing Lead để đảm bảo các chiến dịch marketing được triển khai hiệu quả tại điểm bán.

• Trao đổi thông tin thường xuyên với Product Manager về phản hồi của khách hàng để góp phần cải thiện sản phẩm/dịch vụ.