Quản Lý Dịch Vụ - Đại Lý Ô Tô Chính Hãng - Lương Đến 50 Triệu

• Thu thập thông tin về thị trường, các chương trình và chính sách của nhà phân phối (NPP) cũng như đối thủ cạnh tranh. Đề xuất chỉ tiêu doanh thu dịch vụ và kế hoạch hành động cho hoạt động dịch vụ và phụ tùng.

• Kiểm soát và triển khai các kế hoạch, chương trình và chiến dịch kinh doanh dịch vụ và phụ tùng từ Tập đoàn và NPP.

• Quản lý, điều hành và thực hiện các hoạt động dịch vụ và phụ tùng.

• Quản lý và giám sát việc đặt hàng phụ tùng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

• Kiểm soát tồn kho phụ tùng để đạt hiệu quả cao nhất.

• Đề xuất các chương trình và chiến dịch quảng cáo, tiếp thị bán hàng dịch vụ và phụ tùng phù hợp.

• Phối hợp với Bộ phận Marketing để kiểm soát việc thực hiện các chương trình khuyến mại và sự kiện liên quan đến dịch vụ và phụ tùng.

• Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) cho hoạt động dịch vụ và phụ tùng.

• Theo dõi và thúc đẩy việc nâng cao các chỉ số CSI (Chỉ số hài lòng của khách hàng) và NPS (Chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu) của hoạt động dịch vụ và phụ tùng.

• Giám sát việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến hoạt động dịch vụ và phụ tùng; hỗ trợ và phối hợp với Bộ phận CSKH để xử lý và giải quyết ý kiến, khiếu nại của khách hàng.

• Kiểm soát chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ và phụ tùng một cách tối ưu.

• Triển khai phân công, kiểm soát thực hiện và đánh giá nhân sự trong bộ phận dịch vụ và phụ tùng.

• Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các thiết bị và phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất.

• Giám sát và duy trì hoạt động của các nhóm, tổ dịch vụ sửa chữa tuân thủ đúng quy trình và quy định của Công ty.

• Tham gia công tác tuyển dụng nhân sự cho bộ phận dịch vụ và phụ tùng.

• Lập kế hoạch, đề xuất và thực hiện các phương án đào tạo chuyên môn cho nhân sự Dịch vụ.

• Tổ chức/tham gia các cuộc họp giao ban tuần, tháng, quý.

Chi tiết công việc sẽ được trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn.