Quản Lý Bộ Phận Hành Chính và Chăm Sóc Khách Hàng

GIỚI THIỆU CHUNG - Solid English là một tổ chức giáo dục tiếng Anh uy tín, một trong những trung tâm có lịch sử lâu đời nhất tại khu vực Times City – Minh Khai, Hà Nội, với hơn 8 năm hoạt động và 3 cơ sở nội khu. Hiện trung tâm đang đồng hành cùng một lượng lớn học sinh ở các lứa tuổi Tiểu học, THCS và THPT mỗi năm. - Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng bộ phận Hành chính – CSKH, người có sự chỉn chu, tinh thần trách nhiệm cao, có tâm huyết với sự nghiệp giáo dục và đam mê xây dựng hệ thống, sẵn sàng đồng hành cùng đội ngũ Solid trong việc tạo ra một môi trường học tập chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả. I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC A. Chăm sóc khách hàng (CSKH) Kết nối – Đồng hành – Gia tăng trải nghiệm - Xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc học sinh và phụ huynh trong suốt khóa học. - Quản lý đội ngũ CSKH: đảm bảo việc giao tiếp được thực hiện đúng chuẩn mực, theo đúng quy trình, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. - Cập nhật và phổ biến thông tin, chính sách học tập, ưu đãi... đến phụ huynh một cách kịp thời và phù hợp. - Tổng hợp và phân tích phản hồi từ phụ huynh để đề xuất các cải tiến dịch vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm học tập. - Trực tiếp giải quyết các tình huống phát sinh, các khiếu nại, hỗ trợ phụ huynh một cách khéo léo và tận tâm. - Đề xuất các hoạt động nhằm gia tăng giá trị và tạo cảm xúc tích cực cho học sinh. B. Hành chính – Vận hành cơ sở Gọn gàng – Kỷ luật – Chuyên nghiệp - Quản lý tác phong và đồng phục của nhân sự tại các cơ sở, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp. - Giám sát vệ sinh, bảng biển, lớp học, cơ sở vật chất (CSVC), thiết bị..., đảm bảo không gian học tập thân thiện và chỉn chu. - Phối hợp với bộ phận đào tạo và học vụ để đảm bảo tiến độ của các khóa học diễn ra đúng thời gian và đáp ứng đủ các điều kiện vận hành. - Thiết lập và cập nhật các quy trình hành chính – CSKH: quản lý hồ sơ học sinh, điều phối lớp học, báo cáo... - Phối hợp với bộ phận hành chính để theo dõi, đề xuất và giám sát việc bảo trì, sửa chữa và nâng cấp CSVC tại cơ sở. C. Quản lý đội nhóm & văn hóa làm việc Đồng hành – Dẫn dắt – Lan tỏa tinh thần trách nhiệm - Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ CSKH & hành chính về quy trình, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc. - Theo dõi công việc, tổng hợp báo cáo và đánh giá KPI của đội nhóm theo tuần/tháng/quý. - Tổ chức các cuộc họp nội bộ, lan tỏa tinh thần chủ động, minh bạch, cầu thị và trách nhiệm. - Đồng hành cùng Ban Giám đốc xây dựng một văn hóa làm việc tích cực, chất lượng và có mục tiêu trong bộ phận mình quản lý.