Quản Lý Bộ Phận Hành Chính Chăm Sóc Khách Hàng

GIỚI THIỆU CHUNG

- Solid English – Tổ chức giáo dục tiếng Anh uy tín, một trong những trung tâm thành lập lâu đời nhất tại khu vực Times City – Minh Khai, Hà Nội, với hơn 8 năm hoạt động và 3 cơ sở nội khu, hiện đang đồng hành cùng đông đảo các học sinh lứa tuổi Tiểu học- THCS- THPT mỗi năm.

- Chúng tôi đang tìm kiếm Quản lý bộ phận Hành chính – CSKH – một người cẩn thận, có trách nhiệm, có tâm với giáo dục và đam mê xây dựng hệ thống, sẵn sàng đồng hành cùng đội ngũ Solid trong việc tạo dựng một môi trường học tập chuyên nghiệp – tử tế – hiệu quả.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Kết nối – Đồng hành – Gia tăng trải nghiệm

- Xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc học sinh – phụ huynh trong suốt khóa học.

- Quản lý đội ngũ CSKH: đảm bảo giao tiếp đúng chuẩn, đúng quy trình, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

- Cập nhật và phổ biến thông tin, chính sách học tập, ưu đãi… đến phụ huynh đúng thời điểm và đúng cách.

- Tổng hợp và phân tích phản hồi từ phụ huynh để đề xuất cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm học tập.

- Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại, hỗ trợ phụ huynh bằng sự đồng hành khéo léo.

- Đề xuất các hoạt động gia tăng giá trị và cảm xúc tích cực cho học sinh.

B. Hành chính – Vận hành cơ sở

Gọn gàng – Kỷ luật – Chuyên nghiệp

- Quản lý tác phong và đồng phục của nhân sự tại các cơ sở, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.

- Giám sát vệ sinh, bảng biển, lớp học, cơ sở vật chất và thiết bị… đảm bảo không gian học tập thân thiện và gọn gàng.

- Phối hợp với bộ phận đào tạo và học vụ để đảm bảo tiến độ các khóa học diễn ra đúng thời gian và đủ điều kiện vận hành.

- Thiết lập và cập nhật các quy trình hành chính – CSKH: quản lý hồ sơ học sinh, điều phối lớp, báo cáo,...

- Phối hợp với bộ phận hành chính để theo dõi, đề xuất và giám sát việc bảo trì, sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất tại cơ sở.

C. Quản lý đội nhóm & văn hóa làm việc

Đồng hành – Dẫn dắt – Lan tỏa tinh thần trách nhiệm

- Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ CSKH & hành chính về quy trình, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý cảm xúc.

- Theo dõi công việc, tổng hợp báo cáo và đánh giá KPI của đội nhóm theo tuần/tháng/quý.

- Tổ chức họp nội bộ, lan tỏa tinh thần chủ động, minh bạch, cầu thị và trách nhiệm.

- Đồng hành cùng Ban Giám đốc xây dựng văn hóa làm việc tích cực, chất lượng và có mục tiêu trong bộ phận mình quản lý.