Quản Lý Bán Hàng - Khách Sạn, Hội Nghị, Sự Kiện

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Dẫn dắt và quản lý các hoạt động liên quan đến chức năng bán hàng cho khách sạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, dựa trên giá trị, cho phép đạt được các mục tiêu bán hàng của khách sạn. Đạt được các mục tiêu đặt phòng cá nhân và đưa ra các đề xuất về mục tiêu đặt phòng của các báo cáo trực tiếp.

CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG VIỆC CỐT LÕI

Thúc đẩy Cơ Hội Bán hàng để Tối đa hóa Doanh thu

• Tiến hành nghiên cứu tài khoản mục tiêu để xác định tiềm năng.

• Chào mời và đủ điều kiện các tài khoản hiện có và mới có cơ hội kinh doanh đáp ứng các tiêu chí của công ty.

• Xác định, đủ điều kiện và chào mời công việc kinh doanh nhóm mới để đạt được các mục tiêu doanh thu cá nhân, đồng thời duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.

• Hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và biết cách bán hàng so với họ.

• Cung cấp khả năng lãnh đạo tích cực và quyết đoán để đảm bảo tiềm năng doanh thu tối đa (ví dụ: đặt ví dụ với các mục tiêu đặt phòng cá nhân).

• Đề xuất mục tiêu đặt phòng cho các thành viên nhóm bán hàng cho khách sạn.

• Thực hiện và hỗ trợ các khía cạnh hoạt động của công việc kinh doanh đã đặt (ví dụ: tạo đề xuất, viết hợp đồng, thư từ khách hàng).

Đảm bảo Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt

• Thể hiện khả năng lãnh đạo trong lĩnh vực hiếu khách, làm gương cho dịch vụ khách hàng và tạo ra một tấm gương tích cực cho các mối quan hệ khách hàng.

• Tương tác với khách để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ.

• Gặp gỡ khách trong các cuộc họp trước và sau hội nghị để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm (ví dụ: phòng, cơ sở vật chất và thiết bị họp, đồ ăn thức uống), mức độ dịch vụ, thực hiện theo hợp đồng và sự hài lòng chung.

• Thực hiện và hỗ trợ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng mẫu mực để thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ trước và trong chương trình/sự kiện của họ.

• Phục vụ khách hàng bằng cách hiểu nhu cầu của họ và đề xuất các tính năng và dịch vụ phù hợp nhất đáp ứng nhu cầu của họ và vượt quá mong đợi của họ, đồng thời xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với công ty.

• Có được sự hiểu biết về khách hàng mục tiêu chính của từng khách sạn và kỳ vọng về dịch vụ; phục vụ khách hàng bằng cách hiểu công việc kinh doanh, các vấn đề và mối quan tâm của họ để cung cấp giải pháp kinh doanh tốt hơn trước và trong chương trình/sự kiện.

Xây dựng Mối quan hệ Thành công

• Phát triển và quản lý mối quan hệ với các bên liên quan chính, cả bên trong và bên ngoài.

• Hợp tác với các kênh bán hàng trong và ngoài khách sạn để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách sạn và các nỗ lực bán hàng mang tính bổ sung, không trùng lặp.

• Làm việc với Bộ phận Nhân sự, Kỹ thuật và Phòng chống Mất mát để đảm bảo tuân thủ các quy định của địa phương, tiểu bang và liên bang và/hoặc các yêu cầu của công đoàn.

• Tham dự các sự kiện khách hàng, triển lãm thương mại và phái đoàn bán hàng để duy trì, xây dựng hoặc phát triển các mối quan hệ quan trọng với người quản lý và khách hàng của GSO.