MỤC TIÊU CHÍNH CỦA VAI TRÒ:
Thiết kế, triển khai và giám sát các chương trình đào tạo chiến lược nhằm nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo tuân thủ các quy định và hỗ trợ hiệu quả kinh doanh của các chức năng thương mại (lực lượng bán hàng và marketing). Quản lý Đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy văn hóa học tập và phát triển liên tục, điều chỉnh các sáng kiến đào tạo phù hợp với mục tiêu của tổ chức, trang bị cho đội ngũ thương mại kiến thức khoa học, kỹ năng bán hàng, tuân thủ và khả năng tương tác với khách hàng để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, duy trì tỷ lệ luân chuyển nhân viên lành mạnh và giữ chân nhân viên.
CÁC NHIỆM VỤ QUAN TRỌNG BẠN SẼ THỰC HIỆN
1. Chiến lược Đào tạo & Phát triển Chương trình
- Phối hợp liên chức năng với Nhân sự, SFE và các bộ phận liên quan khác để xác định khoảng trống về năng lực và nhu cầu đào tạo trên các vai trò và cấp bậc.
- Thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn và đánh giá hiệu suất để xác định các ưu tiên đào tạo
- Đề xuất, thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo phù hợp, bao gồm cả các hoạt động học tập trong nhà (trên lớp học, ảo) và ngoài trời/ngoài khuôn viên, phù hợp với các ưu tiên phát triển và kinh doanh.
- Định kỳ xem xét và sửa đổi các tiêu chuẩn đào tạo và khung năng lực cho từng cấp bậc công việc, đảm bảo sự rõ ràng trong kỳ vọng và lộ trình phát triển.
- Thiết kế và tích hợp các mô hình đóng vai và các bài tập mô phỏng vào các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng ghi nhớ kiến thức, thúc đẩy sự sẵn sàng tại hiện trường và hỗ trợ thay đổi hành vi
2. Chuyển giao và điều phối đào tạo
- Thực hiện Đào tạo Hội nhập hàng tháng cho nhân viên mới, đảm bảo họ được trang bị kiến thức sản phẩm cốt lõi, kỹ năng bán hàng và hiểu biết về tuân thủ để sẵn sàng làm việc tại hiện trường.
- Thực hiện đào tạo Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp (PSS) thông qua các hội thảo tương tác, mô hình đóng vai và ứng dụng tình huống thực tế để nâng cao năng lực của lực lượng bán hàng và sự tương tác với khách hàng.
- Điều phối các buổi đào tạo liên chức năng bằng cách cộng tác với các nhóm Marketing, Y tế và Pháp lý/QA để cung cấp kiến thức sản phẩm cập nhật, đào tạo về y tế/khoa học, PV/QA bắt buộc và Quy tắc Ứng xử; điều phối và lãnh đạo các buổi đào tạo bồi dưỡng định kỳ dựa trên nhu cầu kinh doanh, ra mắt sản phẩm mới hoặc khoảng trống về hiệu suất.
- Phối hợp với các giảng viên bên ngoài, nếu có.
3. Huấn luyện và Hỗ trợ tại Hiện trường
- Đánh giá hiệu suất và khoảng trống về kỹ năng của nhân viên lực lượng bán hàng thông qua quan sát, phản hồi và dữ liệu; cung cấp các buổi huấn luyện có mục tiêu cho từng nhân viên và hướng dẫn các Trưởng nhóm Cấp một (FLM) để củng cố khả năng huấn luyện của họ.
- Thực hiện các chuyến thăm hiện trường thường xuyên để đánh giá việc áp dụng nội dung đào tạo, củng cố các kỹ thuật bán hàng và hỗ trợ học tập tại chỗ thông qua quan sát và phản hồi trực tiếp.
- Phối hợp với Nhân sự và SFE để thiết kế và triển khai lộ trình phát triển cá nhân dựa trên dữ liệu hiệu suất và khoảng trống về năng lực; theo dõi tiến độ và đảm bảo các hành động tiếp theo được thực hiện hiệu quả.
4. Giám sát & Đánh giá Đào tạo
- Theo dõi và báo cáo các hoạt động đào tạo hàng tháng/hàng quý, bao gồm số lượng buổi học được thực hiện, số lượng người tham gia, giờ đào tạo và trạng thái hoàn thành/chứng nhận.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua đánh giá trước/sau, phản hồi của người tham gia, cải thiện hiệu suất tại hiện trường và sự phù hợp với các KPI kinh doanh.
- Tạo báo cáo tác động của đào tạo và chia sẻ thông tin chi tiết với nhóm Lãnh đạo để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược và lập kế hoạch năng lực.
- Duy trì tài liệu đào tạo có tổ chức và hỗ trợ kiểm toán tuân thủ bằng cách đảm bảo tất cả các hồ sơ đào tạo (PV, tuân thủ…)
5. Hợp tác Nhóm & Các bên liên quan
- Hợp tác với Bán hàng, Marketing, Y tế và Nhân sự để điều chỉnh đào tạo phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Hỗ trợ ra mắt sản phẩm và các sáng kiến xây dựng năng lực
6. Văn hóa Học tập & Cải tiến Liên tục
- Thúc đẩy văn hóa học tập suốt đời và phát triển chuyên môn
- Luôn cập nhật các xu hướng của ngành và tích hợp các phương pháp hay nhất
