Nhân Viên Vận Hành Tuyến Biển

Nhân viên Vận hành Tuyến Biển chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ xuất sắc cho cả khách hàng nội bộ và bên ngoài, cung cấp thông tin về lịch trình vận chuyển và hướng dẫn vận chuyển (đặt chỗ), cập nhật về những thay đổi về điểm đến và sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển, đồng thời kiểm tra lãi và lỗ cho các lô hàng. Nhân viên phải trả lời kịp thời các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng, tuân thủ các nguyên tắc chất lượng đã được thiết lập và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình đặt chỗ diễn ra suôn sẻ và đúng cách.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm

• Đặt chỗ với các hãng vận tải/đồng chất xếp hàng theo chỉ đạo của Nhóm Sản phẩm Bán hàng và Nhóm Định giá/Giám sát Đặt chỗ Tuyến Biển.

• Duy trì tất cả dữ liệu liên quan đến đặt chỗ và cập nhật hồ sơ đặt chỗ hàng ngày.

• Đảm bảo hoạt động hàng ngày suôn sẻ của các đơn đặt hàng và năng lực của khách hàng được chỉ định.

• Phối hợp với giám sát nhóm, thiết lập danh sách chờ và danh sách luân phiên khi cần thiết.

• Duy trì giao tiếp nhất quán, rõ ràng với tất cả các bên liên quan.

• Thông báo cho Nhóm Sản phẩm Bán hàng về bất kỳ thay đổi lịch trình hoặc sự chậm trễ đặt chỗ nào.

• Kiểm tra hướng dẫn vận chuyển nội bộ từ Nhóm Sản phẩm Bán hàng và bàn giao kịp thời cho Nhóm Tài liệu.

• Cộng tác với Nhóm Sản phẩm Bán hàng và Nhóm Định giá để xử lý mọi trường hợp tổn thất cần có sự chấp thuận của quản lý.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Bán hàng và Tiếp thị và Hậu cần để đảm bảo tuân thủ các quy trình đặt chỗ phù hợp.

• Thông báo cho cấp trên về bất kỳ vấn đề bất thường nào một cách kịp thời.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ định của cấp trên.

• Cộng tác với nhóm Bán hàng trong các chuyến thăm khách hàng nếu được yêu cầu.

• Phối hợp chặt chẽ với khách hàng/đại lý để duy trì và phát triển kinh doanh.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho khách hàng.

• Thường xuyên theo dõi email và trả lời kịp thời các tin nhắn bằng thông tin cần thiết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu ban đầu.

• Báo cáo cho cấp trên trực tiếp theo yêu cầu.