Nhân Viên Ngân Hàng Toàn Diện - Bán Hàng Qua Điện Thoại

Về UOB: United Overseas Bank Limited (UOB) là một ngân hàng hàng đầu tại châu Á với mạng lưới toàn cầu hơn 500 chi nhánh và văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ ở Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Tại Châu Á, chúng tôi hoạt động thông qua trụ sở chính tại Singapore và các chi nhánh ngân hàng tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng khác. Lịch sử của chúng tôi trải dài hơn 80 năm. Trong suốt thời gian này, chúng tôi luôn được hướng dẫn bởi các giá trị của mình - Đáng kính, Doanh nghiệp, Thống nhất và Cam kết. Điều này có nghĩa là chúng tôi luôn cố gắng làm những điều đúng đắn, xây dựng cho tương lai, làm việc như một đội và theo đuổi thành công lâu dài. Đó là cách chúng tôi làm việc, nhất quán, dù là đối với công ty, đồng nghiệp hay khách hàng của mình. Về bộ phận: Chúng tôi thiết kế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giúp khách hàng của chúng tôi tận hưởng sự tiện lợi hơn trong việc ngân hàng trong khi họ khai thác nhiều giá trị hơn từ tiền của họ. Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào việc thúc đẩy và phát triển các thói quen tiết kiệm và đầu tư lành mạnh cho mọi thế hệ. Mô tả công việc: Chuyên viên bán hàng qua điện thoại là một vị trí chuyên nghiệp dành cho người mới bắt đầu. Yêu cầu có kiến thức tốt về phạm vi quy trình, thủ tục và hệ thống được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ được giao và hiểu biết cơ bản về các khái niệm và nguyên tắc cơ bản mà công việc dựa trên đó. Hiểu rõ cách nhóm tương tác với những người khác để hoàn thành các mục tiêu của khu vực. Đưa ra đánh giá dựa trên phân tích thông tin thực tế. Họ được mong đợi sẽ giải quyết các vấn đề bằng cách xác định và lựa chọn các giải pháp thông qua việc áp dụng kinh nghiệm kỹ thuật đã đạt được và sẽ được hướng dẫn bởi các tiền lệ. Phải có khả năng trao đổi thông tin một cách ngắn gọn và logic cũng như nhạy cảm với sự đa dạng của đối tượng. Tác động hạn chế nhưng trực tiếp đến doanh nghiệp thông qua chất lượng của các nhiệm vụ/dịch vụ được cung cấp. Tác động của người nắm giữ công việc bị giới hạn ở công việc của chính họ. Trách nhiệm: Duy trì và tăng số dư mối quan hệ, bán chéo thêm các sản phẩm ngân hàng, hợp tác với nhóm để giới thiệu khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mới. Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời bằng cách hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Thực hiện đánh giá định kỳ và cập nhật hồ sơ của khách hàng. Hiểu nhu cầu của khách hàng, phù hợp với bộ sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Chịu trách nhiệm quản lý danh mục kinh doanh bao gồm các khách hàng cư trú tại nhiều quốc gia, trên nhiều múi giờ khác nhau. Trình bày rõ ràng giá trị đề xuất của doanh nghiệp, phù hợp với khách hàng với bộ sản phẩm và dịch vụ chính xác. Trực tiếp chịu trách nhiệm cung cấp phản hồi kịp thời cho các yêu cầu dịch vụ khách hàng, nhận được qua điện thoại hoặc email. Kênh các yêu cầu dịch vụ khách hàng đó đến dịch vụ và/hoặc nhóm hậu cần phù hợp. Đạt hoặc vượt mục tiêu bằng cách tăng và giữ lại tiền gửi và bằng cách bán chéo thêm các sản phẩm ngân hàng. Cũng chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng yêu cầu thẻ tín dụng. Phản hồi các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm đầu tư, giới thiệu khách hàng cho đối tác nếu được yêu cầu. Trực tiếp chịu trách nhiệm xác định khách hàng tiềm năng quan tâm đến việc trở thành khách hàng mới. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hoạt động Biết khách hàng của bạn (KYC), cụ thể là giải quyết các đánh giá định kỳ về hồ sơ khách hàng và hợp tác với các bộ phận Chống rửa tiền (AML) và Tuân thủ của Citi để đảm bảo rủi ro được đánh giá và quản lý đúng cách. Chịu trách nhiệm hoàn thành các cảnh báo AML này với chất lượng cao nhất và hoàn thành các cảnh báo đó trong các khung thời gian cụ thể do doanh nghiệp đặt ra. Nhập tất cả dữ liệu cần thiết để cập nhật hồ sơ KYC dựa trên các cuộc phỏng vấn với khách hàng của họ. Chịu trách nhiệm khắc phục bất kỳ lỗi và/hoặc quan sát hợp lệ nào được xác định trong các đánh giá chất lượng về trường hợp của họ và làm theo quy trình tranh chấp phù hợp đối với bất kỳ lỗi tranh chấp nào. Tham gia vào bất kỳ hành động khắc phục nào yêu cầu sự tham gia của họ. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc biết và hiểu tất cả các rủi ro AML liên quan đến mối quan hệ khách hàng do họ quản lý. Chịu trách nhiệm đề xuất hoặc đồng ý trong một số trường hợp nhất định nếu các mối quan hệ cần được chấm dứt. Chịu trách nhiệm cập nhật Hồ sơ KYC của khách hàng bất cứ lúc nào trong vòng đời của khách hàng bất cứ khi nào thông tin của thành viên thay đổi. Chịu trách nhiệm thực hiện các chiến dịch liên hệ khách hàng cụ thể theo định nghĩa của Quản lý bán hàng. Chịu trách nhiệm chủ động liên hệ với khách hàng để xác định nhu cầu và làm sâu sắc thêm mối quan hệ. Hoàn thành tất cả các khóa đào tạo bắt buộc liên quan đến chức năng một cách kịp thời. Đánh giá rủi ro một cách thích hợp khi đưa ra quyết định kinh doanh, thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến danh tiếng của công ty và bảo vệ Citigroup, khách hàng và tài sản của công ty, bằng cách thúc đẩy tuân thủ các luật, quy tắc và quy định hiện hành, tuân thủ Chính sách, áp dụng phán đoán đạo đức đúng đắn về hành vi cá nhân, cư xử và thực tiễn kinh doanh và nâng cấp, quản lý và báo cáo các vấn đề kiểm soát một cách minh bạch.