Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Tiếng Anh Lưu Loát - Ưu Tiên Ứng Viên Mới Tốt Nghiệp - Lương Đến 24 Triệu)

BẠN SẼ: • Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu các vấn đề kỹ thuật. • Đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về trạng thái/giải pháp cho vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện và dấu vết hiệu suất) để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng. • Giải quyết hoặc leo thang nhiều vấn đề khác nhau của khách hàng. Tài liệu công việc và nghiên cứu kỹ thuật. • Phân tích các vấn đề và phát triển các giải pháp cho nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích nhật ký và các công cụ độc quyền khác. • Cộng tác về các vấn đề kỹ thuật liên nhóm và đa sản phẩm bằng cách làm việc với các nguồn lực từ các nhóm khác khi cần thiết để giải quyết các vấn đề vừa phải phức tạp của khách hàng. • Tham gia đào tạo sẵn sàng và đào tạo phi kỹ thuật để đảm bảo rằng họ trở nên thành thạo trong các chủ đề hỗ trợ. Cải thiện sản phẩm/quy trình • Cung cấp phản hồi để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư cấp cao hơn hoặc cố vấn kỹ thuật. • Xác định các khiếm khuyết tiềm ẩn và leo thang cho các kỹ sư cấp cao hơn để giải quyết. • Sử dụng các công cụ tự động để cung cấp các giải pháp cho một loạt các vấn đề. • Cung cấp phản hồi về cách cải thiện các công cụ tự động. • Tham dự các cuộc họp phân loại trường hợp hoặc thảo luận về trường hợp để cộng tác và chia sẻ ý tưởng để giải quyết vấn đề