Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM/ DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Quản lý hợp đồng dịch vụ (SC): Đảm bảo chất lượng của hoạt động kỹ thuật ở tất cả các hạng mục, yêu cầu trong hợp đồng đều được thực hiện đúng và đầy đủ.

• Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng, bao gồm gửi và giải thích các báo cáo kỹ thuật. Xử lý hiệu quả việc trả lại thiết bị sau khi sửa chữa và thu thập thiết bị cho mượn nếu có, đảm bảo thời gian ngừng hoạt động ở mức tối thiểu.

• Thực hiện lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, nghiệm thu, bảo dưỡng theo yêu cầu và theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

• Sửa chữa thiết bị khi cần.

• Tư vấn cho khách hàng qua điện thoại về các sự cố đơn giản.

• Tư vấn pre-sales.

• Trực tiếp đến hiện trường để xử lý/sửa chữa/khắc phục sự cố.

• Tư vấn cho khách hàng ký kết các hợp đồng bảo dưỡng/sửa chữa khi hợp đồng hiện tại đã hết hạn.

• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong quá trình bán hàng.

• Tham gia các khóa đào tạo từ hãng để nâng cao trình độ chuyên môn.

• Hỗ trợ các bộ phận khác trong khả năng và nhiệm vụ.