Nhân Viên Giao Dịch Tiếng Hoa - Chi Nhánh Bình Dương

1. Thực hiện các giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng:

- Xử lý các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt (mở tài khoản, nhận tiền gửi, chuyển khoản,...) theo đúng quy trình của IVB.

- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo thời gian chờ đợi tối thiểu cho khách hàng.

- Cập nhật thường xuyên các quy trình và hướng dẫn dịch vụ khách hàng của IVB.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng.

- Thực hiện tạm ứng chi tiêu tại chi nhánh theo sự phân công.

- Tư vấn và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

2. Thực hiện bán hàng:

- Chăm sóc và phát triển mạng lưới khách hàng.

- Tìm kiếm cơ hội bán chéo sản phẩm và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền.

- Chủ động gọi điện thoại để giới thiệu sản phẩm (nếu không có khách hàng chờ giao dịch).

- Luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chương trình marketing và các chiến dịch bán hàng mới của IVB.

- Tư vấn các sản phẩm đơn giản cho khách hàng giao dịch.

- Giới thiệu khách hàng cho Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc Đơn vị đối với các sản phẩm phức tạp hơn.

3. Báo cáo và kiểm tra:

- Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau giờ giao dịch.

- Lập báo cáo hàng ngày sau khi kết thúc giao dịch.

- Kiểm soát chứng từ giao dịch hàng ngày, lưu trữ theo quy định và các báo cáo theo phân công.

- Tham gia Ban Quản lý kho tiền, Ban Quản lý tiền mặt ATM (nếu có).

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo.