Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Ưu Tiên Sinh Viên Mới Tốt Nghiệp, Giao Tiếp Tiếng Nhật)

• Tiếp nhận và xem xét các vấn đề, đồng thời liên hệ với khách hàng để nắm bắt rõ hơn về tình hình.

• Đảm bảo cập nhật liên tục cho khách hàng về tiến trình và giải pháp cho vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ hỗ trợ (ví dụ: nhật ký sự kiện, theo dõi hiệu suất) để giải quyết các vấn đề cho khách hàng.

• Giải quyết hoặc chuyển tiếp các vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi chép lại các công việc kỹ thuật và nghiên cứu đã thực hiện.

• Phân tích các vấn đề và đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích nhật ký và các công cụ độc quyền khác.

• Cộng tác với các nhóm và sản phẩm khác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, làm việc với các nguồn lực từ các nhóm khác khi cần thiết để giải quyết các vấn đề phức tạp vừa phải của khách hàng.

• Tham gia các khóa đào tạo kiến thức và kỹ năng để đảm bảo thành thạo các chủ đề hỗ trợ. Cải tiến sản phẩm/ quy trình.

• Đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư hoặc cố vấn kỹ thuật cấp cao hơn.

• Xác định các lỗi tiềm ẩn và báo cáo cho các kỹ sư cấp cao hơn để giải quyết.