Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Logistics (biết tiếng Trung)

1. Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Bắt đầu quy trình bằng việc tiếp nhận thông tin và những yêu cầu về vận chuyển từ phía khách hàng. Gửi bảng báo giá và giải đáp những câu hỏi của khách hàng và đại lý.

接收客户要求：通过接收客户的运输信息和要求开始流程，提供报价并解答客户和代理的疑问。

2. Chuẩn bị các chứng từ và hồ sơ liên quan: Bao gồm hóa đơn, bảng kê hàng hóa, các giấy tờ vận chuyển, và các chứng từ khác cần thiết cho quá trình xuất khẩu hoặc nhập khẩu.

准备相关证件和档案：包括发票、货物清单、运输文件和其他进出口过程中所需的文件。

3. Liên hệ với các bên liên quan: Bao gồm nhà cung cấp, đại lý vận tải để yêu cầu báo giá, thương lượng giá với đại lý cho lô hàng. Và liên hệ các cơ quan quản lý để đảm bảo mọi thủ tục được thực hiện một cách đầy đủ và chính xác.

联系各相关方：包括供应商、运输代理商以获取报价，与代理商商谈走货的价格以及与监管机构联系，以确保所有手续都正确完整地完成。

4. Giám sát quá trình vận chuyển: Theo dõi sát sao quá trình vận chuyển, cập nhật thông tin cho khách hàng và giải quyết bất kỳ sự cố nào có thể phát sinh. Cập nhật thường xuyên thông tin cho khách hàng và đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện.

跟进运输过程：密切跟进运输过程，向客户更新信息并解决任何异常发生。定期给客户和代理商更新货物状态。

5. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa: Bao gồm việc giải đáp thắc mắc, xử lý các khiếu nại và đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ.

在货物收发过程中支持客户：包括解答疑问、处理投诉并确保客户对服务感到满意。

6. Hoàn thành chứng từ sau vận chuyển: Bao gồm việc kiểm tra và đảm bảo mọi giấy tờ liên quan đều chính xác và đầy đủ, chuẩn bị cho quá trình thanh toán và kết sổ.

完成运输后的相关单证工作：包括检查和确保所有相关文件的准确性和完整性，为支付和账务处理做准备。

7. Theo dõi công nợ của đại lý, hãng tàu, lập các đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.

跟进代理商、船公司的应付款项，根据约定的时间提出付款申请。

8. Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc tư vấn và đàm phán với khách hàng.

协助销售人员进行客户咨询和谈判。

9. Cập nhật danh sách khách hàng và danh sách các nhà cung cấp thường xuyên.

定期更新客户和供应商名单.