Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận phản hồi từ khách hàng qua WeChat, giải đáp các thắc mắc liên quan đến vận chuyển hàng hóa, xử lý khiếu nại và các sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển như chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa.
2. Quản lý đơn hàng
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh theo dõi và cập nhật thông tin đơn hàng vận chuyển, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ.
- Báo cáo định kỳ cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và hỗ trợ xử lý các tình huống bất thường.
3. Điều phối và theo dõi logistics
- Theo dõi toàn bộ quy trình vận chuyển hàng hóa, điều phối giữa kho bãi, tài xế và các đơn vị logistics bên thứ ba.
- Hỗ trợ sắp xếp xe vận chuyển, xác nhận thời gian lấy/giao hàng và ghi chép đầy đủ các thông tin liên quan.
4. Khả năng ngôn ngữ
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Phổ thông ở mức độ thông thường.
5. Thái độ làm việc
- Làm việc cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc nhất định, có tinh thần làm việc nhóm.
Khả năng tổng hợp
- Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, khả năng ứng biến linh hoạt, ý thức phục vụ cao, tư duy nhạy bén.
