Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Công Ty Giao Nhận Vận Tải)

► Bán hàng nội bộ:

• Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu từ khách hàng hiện tại và các bộ phận kinh doanh, các vấn đề như giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại, yêu cầu báo giá, v.v., trao đổi/thảo luận với trưởng nhóm kinh doanh hoặc cấp quản lý bộ phận Tiếp thị Kinh doanh để đưa ra các đề xuất cho khách hàng.

• Soạn thảo hợp đồng dịch vụ với khách hàng.

• Theo dõi công nợ phải thu với khách hàng.

• Xử lý yêu cầu báo giá cho khách hàng hiện tại: Thu thập giá mua cho yêu cầu báo giá/lịch trình bằng cách phối hợp với nhóm mua hàng/nhóm điều hành sau đó thảo luận với trưởng nhóm kinh doanh/KWE ở nước ngoài trước khi gửi cho khách hàng.

► Giám sát hoạt động:

• Xây dựng hoặc chia sẻ SOP (quy trình thao tác chuẩn) về cách sắp xếp cho các lô hàng và dịch vụ dựa trên thỏa thuận và yêu cầu của khách hàng (chia sẻ nội dung với nhóm).

• Phối hợp với các nhóm điều hành để đáp ứng và theo dõi yêu cầu của khách hàng.

► Các công việc khác:

• Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

• Thu thập và đánh giá tất cả thông tin liên quan để xử lý các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ.

• Thực hiện xác minh khách hàng.

• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác và giao dịch của khách hàng.

• Ghi lại chi tiết các yêu cầu, nhận xét và khiếu nại để xem xét.

• Thường xuyên kiểm tra doanh số/doanh thu của từng khách hàng bằng cơ sở dữ liệu và lập báo cáo phân tích vào cuối tháng.