Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Khu vực làm việc:

• Trực điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, ghi lại thông tin và chuyển cho các bộ phận liên quan.

• Quản lý các thiết bị văn phòng như máy tính, máy scan, điện thoại, chìa khóa.

• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ khách hàng:

• Chào đón khách, thu thập thông tin và tìm hiểu nhu cầu của khách.

• Tiếp nhận các phản hồi, phàn nàn, góp ý từ khách hàng, giải quyết trong phạm vi cho phép hoặc báo cáo lên cấp trên.

• Thu thập thông tin cá nhân và cấp thẻ từ thang máy cho nhân viên và khách hàng.

• Nhận và gửi thư từ cho nội bộ và khách hàng.

• Tiếp nhận đăng ký gửi xe cho khách.

• Là đầu mối liên hệ với khách hàng cho các công việc.

- Lưu trữ thông tin, hồ sơ:

• Cập nhật thông tin chi tiết của khách thuê chỗ ngồi và văn phòng lên hệ thống.

• Lập phiếu thu cho khách thuê chỗ ngồi hoặc phòng họp (nếu cần).

- Bán hàng:

• Hiểu rõ các sản phẩm của công ty và giá bán.

• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tư vấn các gói sản phẩm phù hợp (Daily, Flexible Desk, Dedicated Desk) hoặc chuyển cho bộ phận sale.

- Hỗ trợ Team Operations:

• Phối hợp xây dựng quy trình làm việc hiệu quả.

• Nắm rõ lịch sử dụng phòng họp của khách hàng nội bộ.

• Nắm rõ lịch thuê phòng họp của khách hàng bên ngoài, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

• Nắm rõ lịch sự kiện theo ngày/tuần/tháng/quý, hỗ trợ team sắp xếp, chuẩn bị và hỗ trợ khách hàng trong suốt sự kiện.

• Vận hành được các hệ thống quản lý và tương tác trực tuyến của công ty.

Thời gian làm việc và phúc lợi

• Thời gian làm việc: 08h00 - 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật).

• Nghỉ trưa: 12h00 - 13h30.

• Thưởng giữa năm và thưởng đột xuất.

• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định của Pháp luật.

• Du lịch hằng năm, sinh nhật, hiếu hỷ theo quy định công ty.

• Khám sức khỏe định kỳ.

• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến lên vị trí cao hơn.

• Môi trường làm việc năng động, phòng ốc hiện đại, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện.