Nhân Viên Đảm Bảo Chất Lượng (Call Center) - Tiếng Anh Lưu Loát - Lương Từ 16 Triệu

• Thường xuyên xem xét danh sách tồn đọng của các agent để tìm ra các vấn đề tiềm ẩn về tuân thủ/vấn đề xử lý case/vấn đề quy trình, báo cáo cho nhóm lãnh đạo một cách kịp thời.

• Thực hiện cuộc gọi phục hồi cho các case rủi ro để giảm thiểu các case rủi ro cao nhằm thúc đẩy CSAT.

• Giám sát, đánh giá và/hoặc kiểm tra các mẫu cuộc gọi đến và/hoặc đi và các phương pháp liên hệ khác bao gồm cả phi thoại.

• Duy trì cơ sở kiến thức chương trình vững chắc; hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ và/hoặc chiến lược chương trình của khách hàng.

• Hỗ trợ quản lý tập trung vào việc xem xét các yếu tố thúc đẩy chính, số liệu và quy trình hoạt động (bao gồm cả Đào tạo) thúc đẩy Thẻ điểm cân bằng và đạt được các mục tiêu về lợi nhuận.

• Cung cấp các báo cáo chính xác và kịp thời hàng ngày, hàng tháng, từ đầu tháng đến nay và từ đầu năm đến nay về chất lượng cuộc gọi, năng suất, tính khả dụng và các số liệu chính khác theo quy định.

• Chịu trách nhiệm về kiểm tra tuân thủ vật lý và duy trì các vấn đề tuân thủ bằng không trong nhóm.

• Phân tích chất lượng: Tạo ra tất cả thông tin phân tích chất lượng cần thiết để duy trì hiệu suất ở mức mục tiêu yêu cầu (thống kê, tương đồng, Drivers, Thuộc tính, v.v.)

Đo lường chính:

• Triển khai thành công các cải tiến quy trình

• Một ngôn ngữ chất lượng chung liên quan đến các quy trình và cải tiến được sử dụng trong tổ chức

• Kiến thức về các nguyên tắc chính của quản lý chất lượng được phân phối trong tổ chức